Asiakaspalvelun opinnot Fortune 500 -yrityksistä


Valokuvajohto: Monkey Business Images / Shutterstock

ensiluokkainen asiakaspalvelu voi auttaa yritystäsi saavuttamaan uudet korkeudet

Tarkkailemalla, miten maailman suurimmat yritykset tarjoavat asiakaspalvelua voi auttaa yritystäsi saavuttamaan uusia korkeuksia. Loppujen lopuksi he ovat palkanneet hienoimmat mielensä omalla toimialallaan ja käyttäneet miljardeja testaten mitä toimii ja mitä ei. Tässä mielessä tässä tarkastellaan lähemmin kolmea Fortune 500 -yritystä, miten he lähestyvät asiakaspalvelua ja tärkeitä oppitunteja.

Netflix

Alle 20 vuotta Netflix on kasvanut DVD-vuokrauspalvelun yhdelle suurimmista tv: stä ja elokuvista, jotka ovat yli 100 miljoonaa tilaajaa. Se on hyödyntänyt valtavaa kehitystä digitaaliteknologiassa ja tehnyt korkealaatuista sisältöä suhteellisen alhaisella hinnalla, vapauttaen asiakkaita tekemään omia valintojaan, mikä on ratkaisevan tärkeää yrityksen menestykselle.

Miten Netflix lähestymistapoja asiakaspalveluun

Kun asiakkailla on ongelma, joka on korjattava, streaming-jättiläinen tarjoaa erilaisia ​​ratkaisuja, jotka auttavat asiakkaita auttamaan itseään. Netflixin ohjekeskuksessa on laaja tietopohja, jossa on valtava valikoima verkkopalveluja, sekä maksuton puhelinnumero ja sähköposti.

Mikä voi yrityksesi oppia Netflixistä?

Vaikka se on tärkeä, se on myös hakuvaihtoehto, ja kun asiat vaikeutuvat, live-keskustelu tarjoaa enemmän miellyttävää vastausta yhden minuutin vasteajalla. sisällyttämään eskaloitumisreittejä eläville tekijöille monimutkaisempia kyselyjä varten, itsepalvelu vähentää turhautuneiden asiakkaiden määrää ja lisää tyytyväisyysastetta. Hiljattain NewVoiceMedia -tutkimuksessa kuitenkin paljastuu, että vain 34 prosenttia yhteyskeskuksista tarjoaa itsenäisiä palveluita vuorovaikutteisen äänivastausjärjestelmän kautta, vaikka 70 prosenttia asiakkaista katsoo, että puhelut ovat nopein tapa ratkaista ongelma, palvelun IVR vähentää merkittävästi vaivaa ja aikaa, joka vastaa vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Jos nämä odotukset eivät täyty, varsinkin erittäin kilpailluilla markkinoilla asiakkaat voivat helposti vaihtaa paremmin varustettua kilpailijaa.

Ritz-Carlton Hotel Company

Osa Marriott Internationalista hotelliyritys ylittää asiakkaidensa tarjotessa palkitun palvelun 91 kiinteistössä ja 30 maassa

Miten Ritz-Carlton Hotel Company lähestyy asiakaspalvelua

Vaikka Ritz-Carltonin lähestymistapa asiakaspalveluun on monipuolista, yksi menestyksen keskeisistä tekijöistä on investoida voimakkaasti koulutukseen. Kaikki uudet työntekijät saavat yli 300 tuntia työharjoittelua, omistettu oppimiskouluttaja ja lisäksi 120 tuntia jatkokoulutusta vuosittain. Yhdistämällä luokkahuoneen oppimisen, online-koulutuksen, henkilökohtaisen valmennuksen, tehtäväpohjaisen oppimisen ja paljon muuta, tämä jatkuva ohjaus keskittyy ensisijaisesti huomiota yksityiskohtiin ja käsittelyvirheisiin, jolloin Ritz-Carlton pystyy tarjoamaan palvelun asiakkailleen.

Mikä yrityksesi voi oppia Ritz-Carlton Hotel Company -yrityksestä?

Työntekijäsi on vastuussa siitä, että yrityksesi näyttää hyvältä, mikä tarkoittaa, että parhaat palvelustrategiat voivat epäonnistua, työntekijät eivät pysty. Erityisesti kilpailu markkinoilla, olosuhteet muuttuvat nopeasti. Siksi monipuolisen, tehokkaan ja jatkuvan harjoittelusuunnitelman kehittäminen on ratkaisevan tärkeää yrityksesi valmiuksien vahvistamiseksi ja laajentamiseksi sekä asiakkaiden huippuosaamisen kulttuurin luomiseksi.

Southwest Airlines

Sinun tarvitsee vain ajatella palaamaan viimeaikaiseen United Airlines -deboliin ymmärtämään, että lentoyhtiöillä ei ole parasta asiakaslähtöistä mainetta. Tästä huolimatta Southwest Airlines on onnistunut ansaitsemaan lähellä yleispalvelun kiitosta matkustajille esimerkinomaisesta palvelusta.

Miten Southwest Airlines lähestyy asiakaspalvelua

Southwest Airlines keskittyy ennen kaikkea työntekijöiden tyytyväisyyteen. Määritellyillä rajoilla tämä tarkoittaa, että yritys antaa työntekijöille mahdollisuuden käyttää aloitteitaan ongelmien ratkaisemiseksi. Työntekijöiden sitoutuminen lentoyhtiöiden menestykseen auttaa luomaan ympäristön, joka kannustaa henkilöstöä menemään ylimääräiselle mailalle asiakkailleen. Vakuutusyhtiö Southwest Airlines ei ole kilpailijoitaan tarjoamalla tyypiltään ensiluokkaista palvelua, jota harvoin löytyy toimialaltaan.

Mitä yrityksesi oppii Southwest Airlinesilta?

Yrityksessä on laaja ymmärrys siitä, että asiakas tulee ensin. Työntekijäkulttuurin toteuttaminen voi kuitenkin muodostaa knock-on-vaikutuksen, joka ohjaa asiakastyytyväisyyttä ja voittoja. Pyydä työntekijöitänne panoksesta, harjoittaa koulutusta ja luoda inklusiivinen kulttuuri, ovat elementit, jotka kaikki koot voivat ottaa käyttöön, jotta työntekijät saataisiin ensin. Jos työntekijät ovat onnellisia, he tekevät asiakkaat onnellisiksi ja tämä on vain hyvää uutisia yrityksellesi.

Tim Pickard

                Tim liittyi NewVoiceMediaan heinäkuussa 2011. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus IT-alan johtajaksi. Hän toimi RSA Securityn kansainvälisen liiketoiminnan varatoimitusjohtajana ja hallituksen jäsenenä seitsemäksi vuodeksi, ja hän toimi EMEA: n, Aasian ja Japanin markkinoilla. Hän vietti kaksi vuotta markkinointipäällikkönä SaaS / Cloud-pohjaisen sähköpostinhallintaoperaattorin Mimecastin palveluksessa.
    

General Electricin keittiönurkka voi vielä olla aukkoja


    

 

General Electric jätti jälleen sijoittajat onnettomiksi. Ainakin johto näyttää saavan viestin tällä kertaa.

Kolmannen neljänneksen tulokset perjantaina olivat kauhistuttavia. Yhtiö ilmoitti 33,5 miljardin dollarin myynnistä, mikä ylitti analyytikoiden odotukset ja oikaisi 29 senttiä osakekohtaista tulosta kohti. Tämä voitto-luku jäi huonosti. Analyytikot olivat odottaneet 49 sentin osaketta FactSetin mukaan. Liiketoiminnan kassavirta vuoden ensimmäisten yhdeksän kuukauden aikana laski 78% edellisvuotisesta.


  

Kiinan tie sähköauton dominointiin osittain paristoilla



    

 

SUZHOU, China-Batteries on noussut kriittisenä rintamana Kiinan kampanjassa olla maailmanlaajuinen johtaja sähköajoneuvoissa, mutta ulkomaiset autonvalmistajat ja asiantuntijat sanovat, että se takaa markkinat suosimaan kotimaisia ​​toimittajia.

Tianjin Lishen Battery Co. täällä itäisessä Kiinassa hiljattain suostunut myymään akkuja Kia Motorsille Etelä-Korean korealaisille EV: n valmistajille Kiinaan ja neuvottelee nyt General Motorsin, Mercedes-Benzin ja Volkswagenin kanssa kiinalainen yritys sanoi.


  

Ensimmäinen nainen johtamaan Hollywood Movie Studioa jakaa yhden asian, jonka sinun täytyy menestyä


Sherry Lansing auttoi lähes 30 vuoden aikana elämään yli 200 elokuvaa, mukaan lukien Oscar-palkinnon saajat Forrest Gump Braveheart ja Titanic . Lansing oli ensimmäinen nainen johtamaan suurta elokuvantutkimusta, kun hänet nimitettiin 20th Century Foxin presidentiksi vuonna 1980. Hänet nimitettiin Paramount Picturesin puheenjohtajaksi ja toimitusjohtajaksi vuonna 1992. Nykyään hän on Sherry Lansing -säätiön perustaja ja toimitusjohtaja. perustaja Stand Up To Cancer. Lansing kertoo uraansa, säätiöönsä, hänen 1-kertaiseen elämänneuvoaan ja miksi hän antoi Stephen Gallowayn The Hollywood Reporterin kirjoittamaan hänen omaelämäkertaansa: Jessica Abo

Katso lisää videoita Jessica Abosta YouTube-kanavallasi.

Yrittäjyysverkosto on premium-videoverkko, joka tarjoaa viihdettä, koulutusta ja inspiraatiota menestyneiltä yrittäjiltä ja ajattelijoilta. Tarjoamme asiantuntemusta ja mahdollisuuksia brändin kasvun nopeuttamiseen ja kaupallistamiseen kaupallisessa tyylilajissa kaikilla digitaalisilla alustoilla jaetuilla video- ja audiosisällöillä.

EN on yhteistyössä satojen ylin YouTube-kanavien kanssa pystysuora. Katso videoja verkkokumppaneiltamme kysyttäessä Amazon-palokuvissa, Rokuissa, Apple TV: ssä ja Yrittäjäsovelluksessa, joka on saatavilla iOS- ja Android-laitteissa.

Twitter-videokortit parin videot ladattavilla verkkosivustoilla nopeamman lataamisen yhteydessä



    

        Miksi se koskee sinua

            

Toki muutos tarkoittaa, että näet enemmän automaattisia videomainoksia Twitterissä, mutta nämä verkkosivustot latautuvat myös nopeammin.

    

Twitterin uusin videomainos tuo lisää automaattista toistoa sekä nopeampia verkkosivustoja. Yritys hiljattain käynnisti videokortit, mainoksen, joka yhdistää videon, jossa on verkkosivujen esikatselu yksinkertaisen tekstilinkin sijaan. Yhtiö kertoo, että uudet Twitter-mainokset on suunniteltu luomaan persoonallisempia vuorovaikutuksia tuotemerkkien ja käyttäjien välillä.

Videokortit yhdistävät visuaalisen sisällön verkkosivun esikatseluun sen sijaan, että näyttäisivät vain tekstilinkin videon kanssa. Autoplay-videoiden alla näkyy www-sivun esikatselu otsikolla, jonka avulla käyttäjät voivat nähdä lisää verkkosivustosta kuin URL-osoitteesta.

Videon alapuolella oleva verkkosivu latautuu myös videon toiston aikana – mikä tarkoittaa, että noudatat tätä linkkiä, et istu tyhjäkäynnillä, kun odotat sivun lataamista. Videolla palvelee sekä kiinnittää huomiota että pitää huomion verkkosivuston lataamisen aikana. Siirto tarkoittaa myös, että Twitterin käyttäjät näkevät enemmän autoplay-videoita, kun Twitter laajentaa eri mainosvaihtoehtoja.

Yrityksille Twitter sanoo, että uudella tiedostolla on 2 kertaa suurempi klikkausprosentti, koska video on sitoutunut. Videon jälkeinen linkki toimii keinona jatkaa videon aiheuttamaa keskustelua. Kun se toimi, valmiiksi ladattu web-sivun toiminto luotiin 60 prosentin kasvu retention, Twitter sanoi, viitaten beta-testi uuden ominaisuuden. Yritykset voivat myös valita, haluatko priorisoida videon katselun tai verkkosivuston klikkaukset kampanjassa.

"Videon verkkosivukortti on suunniteltu toimimaan erilaisten bränditavoitteiden sekä harmaiden tilojen välillä, jotka usein esiintyvät tavoitteiden välillä", kirjoitti Twitter-tuloryhmän jäsen Sean Huang. "Joten onko brändi yhdistämässä ensimmäisen videon verkkosivustokorttia, joka ilmoittaa tuotteen käynnistämisestä, kutsuu matkustajat napsauttamalla tietoja saadakseen lisätietoja esillä olevasta kohteesta tai esittelemällä pelin uuden videopelien myynnin edistämiseksi , Videon verkkosivustokortti poistaa kitkan, jonka avulla kuluttaja voi harjoittaa, oppia tai muuntaa omalla nopeudellaan. "

Uudet videokorttimainokset julkistettiin tiistaina 17. lokakuuta maailmanlaajuisella saatavuudella.