Tuleeko asiakashallinta helpommaksi?



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Jos asiakaskokemus on digitaalisen muutoksen keskipiste, asiakkuudenhallinnan (CRM) on oltava keskeinen tämän kokemuksen hallinnassa. Mutta termin “CRM” mainitseminen kokoushuoneessasi johtaa usein inhoan mieluummiin kuin jännitykseen. Itse asiassa useimmilla yrityksillä on rakkaus- / vihasuhteet asiakashallintaohjelmistoihinsa. Sen avulla he voivat pitää yhteyttä ihmisiin, jotka pitävät heitä liiketoiminnassa. Mutta monissa tapauksissa se on hidasta, aikaa imevää ja hämmentävää – ei sanoja, joita haluat kuvata tekniikalle, joka on yrityksesi menestyksen kannalta keskeisin.

Anna, AI. Kyllä, AI: lla on selvästi ollut rooli aiemmissa CRM-iteraatioissa. Mutta luonnollisen kielenkäsittelyn ja koneoppimisen uudet kehitykset voivat (ja tulevat) auttamaan asiakashallintaa helpompaa kuin koskaan ennen. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla yritykset käyttävät AI: tä CRM-alustojensa kanssa asiakashallinnan parantamiseksi ja miten Salesforcen kaltaiset ohjelmistoyritykset luovat ratkaisuja asiakkaidensa tarpeisiin.

Se voi säästää aikaa

Kenelläkään meistä ei ole kärsivällisyyttä napsauttaa useita näyttöjä tehdäkseen mielenterävää työtä. Se sisältää myyntitiimisi. Jonkin sisällä viimeaikainen kysely CRM-työkalujen suurimmista haasteista korkein valitus oli tietojen syöttämiseen ja päivittämiseen tarvittava aika. Itse asiassa 46,5 prosenttia tutkituista nimitti tämän ongelmaksi – korkeammat kuin CRM-alustat ovat kalliita (30 prosenttia), vaikeasti opittavissa (28 prosenttia) tai vaikeasti määritettävissä (15 prosenttia). Miksi tämä on tärkeää? Koska kun ohjelmisto on liian hankala, aikaa vievä ja vaikea käyttää, niin – odota sitä – ei tule käyttämään. Tämä johtaa vanhentuneeseen, epätäydelliseen ja käyttökelvottomaan tietoon – mikä on viime kädessä turhaa.

Salesforcen on oltava lukenut kyselyn. Sen uusin AI-toisto, Einstein Search for Sales and Service, väittää vähentävän napsautuksia ja sivukuormituksia 50 – 80 prosenttia usein käytettyihin tehtäviin. Se on muutostyyppi, joka muuttaa CRM: n tarvittavasta sijoituksesta kannattavaksi.

Salesforce ei kuitenkaan ole ainoa yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa. Microsoft Dynamics 365 on rakentanut hallintapaneelin, joka voi auttaa käyttäjiä ymmärtämään kuinka paljon aikaa käyttäjät ja asiakkaat voivat säästää hyödyntämällä AI-pohjaisia ​​chatboteja. Tämäntyyppiset tiedot ovat kriittisiä yrityksille, jotta asiakaskokemus ja vapaat resurssit voidaan optimoida tehokkaammaksi työssä.

Cue ottaminen jokapäiväisiltä ihmisiltä

Googlen hakutyytyväisyysaste oli 82 prosenttia vuonna 2018. Asiakashallintaympäristöt? Ei niin paljon. Vaikka CRM Magazine sanoo enemmän kuin 90 prosenttia Yritykset, joissa on yli 10 työntekijää, käyttävät CRM-alustoja. Tuomaristo selvittää edelleen, kuinka tehokkaita ne ovat oikean johdon tai edes yksinkertaisten tietojen löytämisessä. AI voisi auttaa pitämään tiedot puhtaina, keskitettyinä ja helposti löydettävinä.

Jälleen on yrityksiä, jotka helpottavat tätä. Oraclen digitaalisen avustajan (CRM) kaltaiset alustat toivovat parantavansa tätä käyttämällä AI: tä asiakkaiden hakujen nopeuttamiseen ja tarkkuuteen. Esimerkiksi NLP: n avulla käyttäjät voivat etsiä ilmauksia, kuten ”avoimet mahdollisuudet Los Angelesissa”, sen sijaan, että käyttäisivät haastavia hakutermejä, kuten + Lead + Open + muuntamattomat + Los Angeles + California + Myname. Kuvittele, kuinka moni muu työntekijä haluaa käyttää ohjelmistoa vain siksi, että se on helppokäyttöinen.

Hanki henkilökohtainen

Me kaikki tiedämme, että mukauttaminen johtaa myyntiä markkinointimaailmassa, mutta entä myynti ja asiakaspalvelu? Asiakashallinta vaatii samantyyppistä henkilökohtaista kosketusta, ellei vielä enemmän, kuin valtavat tarjoukset – maltilliset persoonallisuudet – törmäävät usein. AI: n avulla asiakashallinta sisältää henkilökohtaisen sisällön. Esimerkiksi, se on nyt mahdollista asiayhteydetiedot näkyy puhelunäytöllä ennen kuin myyjä vastaa puhelimeen, jolloin hän voi priorisoida puhelut – puhua henkilökohtaisemmin puheluihin osallistujille – ja jopa siirtää puhelut vastaajaan, jos he tietävät, että soittaja on pahasti kylmä kala. Vähemmän aikaahukkaa on enemmän potentiaalista rahaa asiakashallinnassa.

Mukauttaminen ei kuitenkaan tarkoita vain asiakkaiden tuntemusta, vaan kaiken yrityksen ja myyjien mieltymysten tuntemusta. Einsteinin uusimmat hakuominaisuudet antavat myös käyttäjille (yritys- ja henkilökohtaisella tasolla) mahdollisuuden räätälöi heidän mieltymyksensä haulle – ja AI parantaa kykyä palauttaa nämä asetukset ajan myötä.

Rakenna ennakoiva putki

On selvää, että yksi asiakashallinnan tärkeimmistä tehtävistä on muuntautuminen johtaa myyntiin – potentiaaliset asiakkaat pitkäaikaisiksi uskollisiksi. Käyttämällä valtavia määriä tietoja, AI voi auttaa selvittämään, mitkä johdot ovat vahvimmat. Se auttaa sinua selvittämään tietotyypit, jotka osoittavat vankan johdon (sekä tietokannan sisällä että sen ulkopuolella), mitkä toimet sinun tulisi tehdä muuntaaksesi kyseinen henkilö heidän aiempien toimiensa perusteella ja mitkä johtavat siihen, että voit potkut hillitä.

Maailmanlaajuisesti CRM-menojen odotetaan nousevan yli 55,2 miljardia dollaria Tämä vuosi. Raportin mukaan Salesforcen markkinaosuus on lähes 20 prosenttia, SAP: n seuraavan (kaukana) vähintään 10 prosenttia. Muita johtavia toimijoita ovat Microsoft, Oracle ja Adobe. Kaikki nämä yritykset tekevät merkittäviä investointeja AI: n upottamiseksi alustoihinsa. Microsoft, SAP ja Adobe pyrkivät jopa luomaan yhteisen tietoalustan osana niitä Open Data Initiative (ODI) virtaviivaistaa sitä, kuinka tietoja voidaan käyttää AI: n ja analysoinnin kannalta eri alustoilla, koska monet yritykset käyttävät useampaa kuin yhtä CRM / ERP / CEM-alustaa.

On selvää, että suurin osa meistä tietää asiakashallinnan arvon – ongelma on, että käytämme vähemmän tähtiä käyttäviä työkaluja tai käytämme niitä optimaalista vähemmän. Päivän päätteeksi asiakashallinnon tarkoitus on tietää, mitä tietoja kerätä johtoasi varten, pitää se ajan tasalla ja saada siitä tietoa nopeimmalla mahdollisella tavalla. AI on selkeä kumppani CRM-yrityksille ja yrityksille, jotka haluavat rakentaa rakastavampia suhteita asiakashallintaan ja heidän molempiin asiakkaisiinsa.

">

Jos asiakaskokemus on digitaalisen muutoksen keskipiste, asiakkuudenhallinnan (CRM) on oltava keskeinen tämän kokemuksen hallinnassa. Mutta termin “CRM” mainitseminen kokoushuoneessasi johtaa usein inhoan mieluummiin kuin jännitykseen. Itse asiassa useimmilla yrityksillä on rakkaus- / vihasuhteet asiakashallintaohjelmistoihinsa. Sen avulla he voivat pitää yhteyttä ihmisiin, jotka pitävät heitä liiketoiminnassa. Mutta monissa tapauksissa se on hidasta, aikaa imevää ja hämmentävää – ei sanoja, joita haluat kuvata tekniikalle, joka on yrityksesi menestyksen kannalta keskeisin.

Anna, AI. Kyllä, AI: lla on selvästi ollut rooli aiemmissa CRM-iteraatioissa. Mutta luonnollisen kielenkäsittelyn ja koneoppimisen uudet kehitykset voivat (ja tulevat) auttamaan asiakashallintaa helpompaa kuin koskaan ennen. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla yritykset käyttävät AI: tä CRM-alustojensa kanssa asiakashallinnan parantamiseksi ja miten Salesforcen kaltaiset ohjelmistoyritykset luovat ratkaisuja asiakkaidensa tarpeisiin.

Se voi säästää aikaa

Kenelläkään meistä ei ole kärsivällisyyttä napsauttaa useita näyttöjä tehdäkseen mielenterävää työtä. Se sisältää myyntitiimisi. Äskettäisessä tutkimuksessa, joka koski CRM-työkalujen suurimpia haasteita, suurin valitus oli aika, joka kuluu tietojen syöttöön ja sen pitämiseen ajan tasalla. Itse asiassa 46,5 prosenttia tutkituista nimitti tämän ongelmaksi – korkeammat kuin CRM-alustat ovat kalliita (30 prosenttia), vaikeasti opittavissa (28 prosenttia) tai vaikeasti määritettävissä (15 prosenttia). Miksi tämä on tärkeää? Koska kun ohjelmisto on liian hankala, aikaa vievä ja vaikea käyttää, niin – odota sitä – ei tule käyttämään. Tämä johtaa vanhentuneeseen, epätäydelliseen ja käyttökelvottomaan tietoon – mikä on viime kädessä turhaa.

Salesforcen on oltava lukenut kyselyn. Sen uusin AI-toisto, Einstein Search for Sales and Service, väittää vähentävän napsautuksia ja sivukuormitusta 50–80 prosenttia usein käytettyjen tehtävien yhteydessä. Se on muutostyyppi, joka muuttaa CRM: n tarvittavasta sijoituksesta kannattavaksi.

Salesforce ei kuitenkaan ole ainoa yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa. Microsoft Dynamics 365 on rakentanut hallintapaneelin, joka voi auttaa käyttäjiä ymmärtämään kuinka paljon aikaa käyttäjät ja asiakkaat voivat säästää hyödyntämällä AI-pohjaisia ​​chatboteja. Tämäntyyppiset tiedot ovat kriittisiä yrityksille, jotta asiakaskokemus ja vapaat resurssit voidaan optimoida tehokkaammaksi työssä.

Cue ottaminen jokapäiväisiltä ihmisiltä

Googlen hakutyytyväisyysaste oli 82 prosenttia vuonna 2018. Asiakashallintaympäristöt? Ei niin paljon. Vaikka CRM-lehden mukaan yli 90 prosenttia yli 10 työntekijän yrityksistä käyttää CRM-alustoja, tuomaristo selvittää edelleen, kuinka tehokkaita ne ovat oikean johdon tai jopa yksinkertaisen tarkan tiedon löytämisessä. AI voisi auttaa pitämään tiedot puhtaina, keskitettyinä ja helposti löydettävinä.

Jälleen on yrityksiä, jotka helpottavat tätä. Oraclen digitaalisen avustajan (CRM) kaltaiset alustat toivovat parantavansa tätä käyttämällä AI: tä asiakkaiden hakujen nopeuttamiseen ja tarkkuuteen. Esimerkiksi NLP: n avulla käyttäjät voivat etsiä ilmauksia, kuten ”avoimet mahdollisuudet Los Angelesissa”, sen sijaan, että käyttäisivät haastavia hakutermejä, kuten + Lead + Open + muuntamattomat + Los Angeles + California + Myname. Kuvittele, kuinka moni muu työntekijä haluaa käyttää ohjelmistoa vain siksi, että se on helppokäyttöinen.

Hanki henkilökohtainen

Me kaikki tiedämme, että mukauttaminen johtaa myyntiä markkinointimaailmassa, mutta entä myynti ja asiakaspalvelu? Asiakashallinta vaatii samantyyppistä henkilökohtaista kosketusta, ellei vielä enemmän, kuin valtavat tarjoukset – maltilliset persoonallisuudet – törmäävät usein. AI: n avulla asiakashallinta sisältää henkilökohtaisen sisällön. Esimerkiksi, nyt on mahdollista, että asiayhteydetiedot näkyvät puhelunäytöllä ennen kuin myyjä vastaa puhelimeen, jolloin hän voi priorisoida puhelut – puhua henkilökohtaisemmin puheluihin osallistujille – ja jopa siirtää puhelut puhepostiin, jos he tietävät, että soittaja on tunnetusti kylmä kala. Vähemmän aikaahukkaa on enemmän potentiaalista rahaa asiakashallinnassa.

Mukauttaminen ei kuitenkaan tarkoita vain asiakkaiden tuntemusta, vaan kaiken yrityksen ja myyjien mieltymysten tuntemusta. Einsteinin uusimmat hakuominaisuudet antavat myös käyttäjille (yritys- ja henkilötasolla) mahdollisuuden räätälöidä hakuasetuksiaan – ja AI parantaa kykyä palauttaa nämä asetukset ajan myötä.

Rakenna ennakoiva putki

On selvää, että yksi asiakashallinnan tärkeimmistä tehtävistä on muuntautuminen johtaa myyntiin – potentiaaliset asiakkaat pitkäaikaisiksi uskollisiksi. Käyttämällä valtavia määriä tietoja, AI voi auttaa selvittämään, mitkä johdot ovat vahvimmat. Se auttaa sinua selvittämään tietotyypit, jotka osoittavat vankan johdon (sekä tietokannan sisällä että sen ulkopuolella), mitkä toimet sinun tulisi tehdä muuntaaksesi kyseinen henkilö heidän aiempien toimiensa perusteella ja mitkä johtavat siihen, että voit potkut hillitä.

Maailmanlaajuisesti CRM-menojen odotetaan nousevan yli 55,2 miljardiin dollariin tänä vuonna. Raportin mukaan Salesforcen markkinaosuus on lähes 20 prosenttia, jota SAP seuraa (kaukana) vähintään 10 prosenttia. Muita johtavia toimijoita ovat Microsoft, Oracle ja Adobe. Kaikki nämä yritykset tekevät merkittäviä investointeja AI: n upottamiseksi alustoihinsa. Microsoft, SAP ja Adobe pyrkivät jopa luomaan yhteisen tietoalustan osana Open Data Initiative (ODI) -ohjelmaa, jotta voidaan virtaviivaistaa, miten tietoja voidaan käyttää AI: n ja analytiikan kannalta eri alustoilla, koska monet yritykset käyttävät useampaa kuin yhtä CRM / ERP / CEM -alustaa .

On selvää, että suurin osa meistä tietää asiakashallinnan arvon – ongelma on, että käytämme vähemmän tähtiä käyttäviä työkaluja tai käytämme niitä optimaalista vähemmän. Päivän päätteeksi asiakashallinnon tarkoitus on tietää, mitä tietoja kerätä johtohenkilöistäsi, pitää se ajan tasalla ja saada siitä tietoa nopeimmalla mahdollisella tavalla. AI on selkeä kumppani CRM-yrityksille ja yrityksille, jotka haluavat rakentaa rakastavampia suhteita asiakashallintaan ja heidän molempiin asiakkaisiinsa.