Krispy Kremen Krisis Konundrum Komes To Kwick Konclusion



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Krispy Kreme löysi tavan muuttaa hapan maku makeaksi menestykseksi. Se kesti enemmän kuin sokeri. Tärkein ainesosa oli ripaus tervettä järkeä. Upea oppitunti kaikille, jotka reagoivat kriisiin. (Tai "krissi", koska ne saattavat kirjoittaa sen Pohjois-Carolinassa sijaitsevalle munkkeille.)

Myös tästä tapahtumasta on muita oppitunteja. Kun on ongelma, älä ajattele vain itseäsi. Yleisö juontaa aina Daavidista Goliatin yli. Ole nopea myöntämään ja korjaamaan virheesi. Ja vastauksesi tulisi olla sellainen, joka toimii myös olosuhteiden muuttuessa.

Kuten olet ehkä kuullut, tämä kriisi sai alkunsa yrittäjästä vanhempana Metropolitan Universityssä St. Paulissa, Minnissa. Jayson Gonzalez halusi maksaa yliopistovelkansa takaisin päättäessään hyödyntää Krispy Kremen-munkkelihalua yhteisössä. Lähin myymälä on 250 mailia etelään Clivessä, Iowassa. (Itse asiassa koko Minnesotassa ei ole Krispy Kreme -myymälää.)

Joten Gonzalez aloitti asiakkaiden rekrytoinnin Facebookin kautta osoitteessa “Krispy Kreme Run Minnesota. ”Kerran viikossa hän ajaa 500 mailia edestakaisen matkan pakkaamaan 100 tusinaa sokeria tori hänen Ford Focukseen ja myydä ne sitten siistin voittoon. Hän otti yhteyttä myymälään etukäteen, jotta heidän tilauksensa olisivat valmiit. (Kuvittele, jos hän kääntyi aukon läpi ja sanoisi: "Otan suuren kahvin ja 100 tusinaa lasitettua mennä.")

Gonzalez alkoi pian saada positiivista lehdistöä yrityksestä. “Psssst… .wanna ostaa Krispy Kreme-donitsin? Opiskelijakoti ajaa heidät sisään Iowasta hintaan ”, oli otsikon otsikko 26. lokakuuta tarina julkaistu TwinCities.com – verkkosivustolla St. Paul Pioneer Press.

Pian sen jälkeen, kun tarina julkaistiin, Gonzalez kuuli Krispy Kremelta “korporate.” Hän sai puhelun Halloweeniin, joka oli kaikki temppu eikä ollut kohtelias. Konferenssin sijasta: ”Onnittelut! Pidä se! ", Se oli," lopeta ja luopu. "

Nimetön ”iso johtaja” sanoi, että Gonzalez teki rikkovansa Krispy Kremen politiikkaa. Koska myynti oli yrityksen valvonnan ulkopuolella, he tekivät vastuun.

Mikä oli söpö, inspiroiva tarina, muuttui rumaksi nopeasti. Televisioasemat, sanomalehdet, radioasemat ja digitaaliset uutistoiminnot hyppäsivät siihen. Teemana oli ”Suuri yritys puristaa nuoren yrittäjän.” Myös sosiaalinen media räjähti kutsuun boikotoimaan Krispy Kremeä.

Hyvä uutinen on, että joku Krispy Kreme näki valon eikä se ollut myymäläikkunassa, joka oli upotettu sanoilla “Hot Now”. He vakuuttivat yrityksen kääntämään kurssin.

Gonzalez ilmoitti 4. marraskuuta Facebookissa: ”Olen vastaanottanut puhelun suoraan Krispy Kremelta, ja toimimme yhdessä! Positiivinen ratkaisu tapahtuu, kun haluamme varmistaa, että teemme tämän oikein, ja saan pian lisätietoja. Pysy kanavalla!!!!"

Myöhemmin sinä päivänä, yritys vahvisti tviitissä: ”Otamme tänään yhteyttä Jaysoniin ilmaistaksemme arvostusta hänen rakkaudelleen Krispy Kremelle ja ihailusta hänen yrittäjyydestään. Autamme häntä saavuttamaan tavoitteensa, joihin sisältyy velattomuuden valmistumisensa vuonna 2021 osittain myymällä Krispy Kremen munkkeja. ”

Se jatkoi sanovansa, että se "työskentelee Jaysonin kanssa riippumattomana operaattorina varmistaaksemme korkealaatuisten munkkeidemme jatkuvan toimittamisen faneillemme Minnesotassa".

"Makeutusaineena" Krispy Kreme sanoi, että se antaisi Gonzalezille 500 tusinaa donitsia ilmaiseksi, kun hän jatkaa toimituksia.

Tämän kirjoituksen jälkeen Gonzalez ei ollut jatkanut toimituksiaan, mutta hän näytti olevan matkalla. Hän käynnistää “GoFundMe” -kampanjan saadakseen tarpeeksi taikinaa ostamaan isompaa ajoneuvoa, jotta hän voisi toimittaa vielä enemmän Krispy Kremesia.

On hyvä, että tällä tarinalla on onnellinen loppu. Joku Krispy Kremessä onnitteltava siitä, että hän sai yrityksen toimimaan oikein. Kuitenkin on olemassa useita tapoja, joilla vastaus olisi voinut olla vielä parempi.

Ota tapahtumia seuraavalta:

1. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Kun ilmenee ongelma, älä ajattele vain itseäsi. Kriisi on harvoin vain sinusta. Tässä tapauksessa Krispy Kremen ”iso johtaja” on saattanut olla oikeassa yrityksen jälleenmyyntipolitiikassa. Johtaja ei halunnut yrityksen olevan vastuussa. (Vaikka tämä näyttää olevan ristiriidassa yrityksen kanssa voittoa tavoittelematta jättäminen järjestää valvomatta jälleenmyyntiä valitsemassasi "suuren liikenteen alueella", kuten ruokakaupat, huumekaupat, ostoskeskukset ja uskonnolliset palvelut.)

Johtajan päätös ei vain satuttanut Gonzalezia. Se sattui myös Iowan myymälään, joka myi 1 200 ylimääräistä munkkeja viikossa, ja Minnesotan ihmisille, jotka halusivat tyydyttää nälkänsä. Ja kun sana tuli, se vahingoitti yrityksen mainetta.

Ongelman ilmetessä on hyvä käytäntö laatia nopea luettelo sidosryhmistä ja siitä, mitä toimintasi heille tarkoittaa. Tämän tekeminen on saattanut auttaa manageria tekemään paremman päätöksen.

2. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Yleisö aina juontaa Davidille Goliatin yli. Olemme kansakunta, joka rakastaa pikkumiestä, alakoiria. Se on emotionaalinen vastaus. Ja kuka paremmin selittää pikku miehen kuin Gonzalez, kamppaileva opiskelija?

Tämä tarkoittaa, että vastauksessasi on käsiteltävä sekä emotionaalisia että tosiasiallisia kysymyksiä. Voit lainata kaikki haluamasi käytännöt ja menettelytavat. Sillä ei ole merkitystä. Kuten Ronald Reagan sanoi: "Kun selität häviäväsi."

3. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Ole nopea tunnustaa ja korjata virheesi. Kesti neljä päivää, ennen kuin Krispy Kreme kääntyi. Tämä on liian pitkä nykypäivän loimisnopeuden tietomaailmassa. Ja he eivät koskaan sanoneet olevansa pahoillaan tai tehneet virheen. Niiden pitäisi olla ja he tekivät.

Krispy Kreme sanoi Twitterissä antamassaan lausunnossa: ”Tarkoituksenamme väliaikaisesti lopettaa hänet munkkeja myymällä oli varmistaa tuotteiden laatu ja lainsäädännön noudattaminen sekä Jaysonin että Krispy Kremen suojelemiseksi. Suurimpana huolenaiheemme on, että Jaysonin myymiä munkkeja pidetään korkeina tuotteidemme laatustandardeissamme, kun otetaan huomioon etäisyys ja tapa, jolla hän kuljettaa ja jakaa niitä. "

Lausunnossa puuttuu merkki ainakin kahdella muulla rintamalla. Ensinnäkin siitä puuttuu todellinen empatia. Lausunnossa käytetään sanoja, kuten ”säännösten noudattaminen”. Yuck. Kuulostaa lainmukaisemmalta kuin pitäisi. Laadun suhteen munkit, joita Jayson toimitti vain tunteja myymälästä poistumisen jälkeen, olivat todennäköisesti paljon tuoreempia kuin Krispy Kremes, joka istui koko päivän (ja yön) monissa päivittäistavarakaupoissa. Tai ne saatavana Amazonilla.

4. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Ja vastauksenne tulisi olla sellainen, joka toimii myös olosuhteiden muuttuessa. Toisin sanoen, on parempi heittää kimppuja kuin kiviä. Se jättää oven kompromisseille ja päätöslauselmalle. Tämä on oppitunti, jonka monet oppivat Gonzalezista.

Kun Krispy Kreme sulki hänet, Gonzalez olisi voinut sanoa ikäviä asioita yrityksestä. Sen sijaan hän pysyi myönteisenä ja kiitti asiakkaitaan. "Elämää tapahtuu, ja se voi olla merkki siitä, että jotain muuta se tarkoitti olevan", hän postitti Facebookissa. "Arvosta kaikkien rakkautta ja tukea saadaksesi aikaan tämä, en olisi voinut tehdä sitä ilman sinua kaikkia."

Kriisiin vastaaminen on osa tiedettä, osa taidetta. Kyse on valmistautumisesta ja kyvystä muuttua lennossa. Kyse on sääntöjen noudattamisesta, taivuttamisesta tai rikkomisesta ja uusien sääntöjen laatimisesta.

Se on paljon kovaa työtä ja toisen arvaamista. Mutta jos onnistuu, se voi olla ilahduttava.

Gonzalez on saattanut laittaa sen parhaiten yhteen hänen Facebook-viesteihinsä Krispy Kremen suostuessaan.

”Se on yksi ensimmäisistä kertaa elämässäni, jolloin se ei ole vain uskoa minuun ja ideoihini. Se on uskomaton tunne, joten kiitos. ”

">

Krispy Kreme löysi tavan muuttaa hapan maku makeaksi menestykseksi. Se kesti enemmän kuin sokeri. Tärkein ainesosa oli ripaus tervettä järkeä. Upea oppitunti kaikille, jotka reagoivat kriisiin. (Tai "krissi", koska ne saattavat kirjoittaa sen Pohjois-Carolinassa sijaitsevalle munkkeille.)

Myös tästä tapahtumasta on muita oppitunteja. Kun on ongelma, älä ajattele vain itseäsi. Yleisö juontaa aina Daavidista Goliatin yli. Ole nopea myöntämään ja korjaamaan virheesi. Ja vastauksesi tulisi olla sellainen, joka toimii myös olosuhteiden muuttuessa.

Kuten olet ehkä kuullut, tämä kriisi sai alkunsa yrittäjästä vanhempana Metropolitan Universityssä St. Paulissa, Minnissa. Jayson Gonzalez halusi maksaa yliopistovelkansa takaisin päättäessään hyödyntää Krispy Kremen-munkkelihalua yhteisössä. Lähin myymälä on 250 mailia etelään Clivessä, Iowassa. (Itse asiassa koko Minnesotassa ei ole Krispy Kreme -myymälää.)

Joten, Gonzalez aloitti asiakkaiden rekrytoinnin Facebookin kautta ”Krispy Kreme Run Minnesotassa”. Kerran viikossa hän ajaa 500 mailia edestakaisen matkan pakatakseen kymmenen tuhatta sokeria torinia Ford Focus -sarjaansa ja myydäkseen heidät siistille voitolle. Hän otti yhteyttä myymälään etukäteen, jotta heidän tilauksensa olisivat valmiit. (Kuvittele, jos hän kääntyi aukon läpi ja sanoisi: "Otan suuren kahvin ja 100 tusinaa lasitettua mennä.")

Gonzalez alkoi pian saada positiivista lehdistöä yrityksestä. “Psssst… .wanna ostaa Krispy Kreme-donitsin? Yliopiston lapsi ajaa heidät hintaan Iowasta, ”oli 26. lokakuuta tarinan otsikko, joka julkaistiin TwinCities.com-sivustolla, St. Paul Pioneer Press.

Pian sen jälkeen, kun tarina julkaistiin, Gonzalez kuuli Krispy Kremelta “korporate.” Hän sai puhelun Halloweeniin, joka oli kaikki temppu eikä ollut kohtelias. Konferenssin sijasta: ”Onnittelut! Pidä se! ", Se oli," lopeta ja luopu. "

Nimetön ”iso johtaja” sanoi, että Gonzalez teki rikkovansa Krispy Kremen politiikkaa. Koska myynti oli yrityksen valvonnan ulkopuolella, he tekivät vastuun.

Mikä oli söpö, inspiroiva tarina, muuttui rumaksi nopeasti. Televisioasemat, sanomalehdet, radioasemat ja digitaaliset uutistoiminnot hyppäsivät siihen. Teemana oli ”Suuri yritys puristaa nuoren yrittäjän.” Myös sosiaalinen media räjähti kutsuun boikotoimaan Krispy Kremeä.

Hyvä uutinen on, että joku Krispy Kreme näki valon eikä se ollut myymäläikkunassa, joka oli upotettu sanoilla “Hot Now”. He vakuuttivat yrityksen kääntämään kurssin.

Gonzalez ilmoitti 4. marraskuuta Facebookissa: ”Olen vastaanottanut puhelun suoraan Krispy Kremelta, ja toimimme yhdessä! Positiivinen ratkaisu tapahtuu, kun haluamme varmistaa, että teemme tämän oikein, ja saan pian lisätietoja. Pysy kanavalla!!!!"

Myöhemmin sinä päivänä, yritys vahvisti tviitissä: ”Otamme tänään yhteyttä Jaysoniin ilmaistaksemme arvostusta hänen rakkaudelleen Krispy Kremelle ja ihailusta hänen yrittäjyydestään. Autamme häntä saavuttamaan tavoitteensa, joihin sisältyy velattomuuden valmistumisensa vuonna 2021 osittain myymällä Krispy Kremen munkkeja. ”

Se jatkoi sanovansa, että se "työskentelee Jaysonin kanssa riippumattomana operaattorina varmistaaksemme korkealaatuisten munkkeidemme jatkuvan toimittamisen faneillemme Minnesotassa".

"Makeutusaineena" Krispy Kreme sanoi, että se antaisi Gonzalezille 500 tusinaa donitsia ilmaiseksi, kun hän jatkaa toimituksia.

Tämän kirjoituksen jälkeen Gonzalez ei ollut jatkanut toimituksiaan, mutta hän näytti olevan matkalla. Hän käynnistää “GoFundMe” -kampanjan saadakseen tarpeeksi taikinaa ostamaan isompaa ajoneuvoa, jotta hän voisi toimittaa vielä enemmän Krispy Kremesia.

On hyvä, että tällä tarinalla on onnellinen loppu. Joku Krispy Kremessä onnitteltava siitä, että hän sai yrityksen toimimaan oikein. Kuitenkin on olemassa useita tapoja, joilla vastaus olisi voinut olla vielä parempi.

Ota tapahtumia seuraavalta:

1. Kun on ongelma, älä ajattele vain itseäsi. Kriisi on harvoin vain sinusta. Tässä tapauksessa Krispy Kremen ”iso johtaja” on saattanut olla oikeassa yrityksen jälleenmyyntipolitiikassa. Johtaja ei halunnut yrityksen olevan vastuussa. (Vaikka tämä näyttää olevan ristiriidassa yrityksen voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden kannustamisen kanssa valvomatta jälleenmyyntiä valitsemassasi "suuren liikenteen alueella", kuten ruokakaupat, huumekaupat, ostoskeskukset ja uskonnolliset palvelut).

Johtajan päätös ei vain satuttanut Gonzalezia. Se sattui myös Iowan myymälään, joka myi 1 200 ylimääräistä munkkeja viikossa, ja Minnesotan ihmisille, jotka halusivat tyydyttää nälkänsä. Ja kun sana tuli, se vahingoitti yrityksen mainetta.

Ongelman ilmetessä on hyvä käytäntö laatia nopea luettelo sidosryhmistä ja siitä, mitä toimintasi heille tarkoittaa. Tämän tekeminen on saattanut auttaa manageria tekemään paremman päätöksen.

2. Yleisö juontaa aina Daavidista Goliatin yli. Olemme kansakunta, joka rakastaa pikkumiestä, alakoiria. Se on emotionaalinen vastaus. Ja kuka paremmin selittää pikku miehen kuin Gonzalez, kamppaileva opiskelija?

Tämä tarkoittaa, että vastauksessasi on käsiteltävä sekä emotionaalisia että tosiasiallisia kysymyksiä. Voit lainata kaikki haluamasi käytännöt ja menettelytavat. Sillä ei ole merkitystä. Kuten Ronald Reagan sanoi: "Kun selität häviäväsi."

3. Ole nopea myöntämään ja korjaamaan virheesi. Kesti neljä päivää, ennen kuin Krispy Kreme kääntyi. Tämä on liian pitkä nykypäivän loimisnopeuden tietomaailmassa. Ja he eivät koskaan sanoneet olevansa pahoillaan tai tehneet virheen. Niiden pitäisi olla ja he tekivät.

Krispy Kreme sanoi Twitterissä antamassaan lausunnossa: ”Tarkoituksenamme väliaikaisesti lopettaa hänet munkkeja myymällä oli varmistaa tuotteiden laatu ja lainsäädännön noudattaminen sekä Jaysonin että Krispy Kremen suojelemiseksi. Suurimpana huolenaiheemme on, että Jaysonin myymiä munkkeja pidetään korkeina tuotteidemme laatustandardeissamme, kun otetaan huomioon etäisyys ja tapa, jolla hän kuljettaa ja jakaa niitä. "

Lausunnossa puuttuu merkki ainakin kahdella muulla rintamalla. Ensinnäkin siitä puuttuu todellinen empatia. Lausunnossa käytetään sanoja, kuten ”säännösten noudattaminen”. Yuck. Kuulostaa lainmukaisemmalta kuin pitäisi. Laadun suhteen munkit, joita Jayson toimitti vain tunteja myymälästä poistumisen jälkeen, olivat todennäköisesti paljon tuoreempia kuin Krispy Kremes, joka istui koko päivän (ja yön) monissa päivittäistavarakaupoissa. Tai niitä, jotka ovat saatavilla Amazonissa.

4. Ja vastauksesi olisi oltava sellainen, joka toimii myös olosuhteiden muuttuessa. Toisin sanoen, on parempi heittää kimppuja kuin kiviä. Se jättää oven kompromisseille ja päätöslauselmalle. Tämä on oppitunti, jonka monet oppivat Gonzalezista.

Kun Krispy Kreme sulki hänet, Gonzalez olisi voinut sanoa ikäviä asioita yrityksestä. Sen sijaan hän pysyi myönteisenä ja kiitti asiakkaitaan. "Elämää tapahtuu, ja se voi olla merkki siitä, että jotain muuta se tarkoitti olevan", hän postitti Facebookissa. "Arvosta kaikkien rakkautta ja tukea saadaksesi aikaan tämä, en olisi voinut tehdä sitä ilman sinua kaikkia."

Kriisiin vastaaminen on osa tiedettä, osa taidetta. Kyse on valmistautumisesta ja kyvystä muuttua lennossa. Kyse on sääntöjen noudattamisesta, taivuttamisesta tai rikkomisesta ja uusien sääntöjen laatimisesta.

Se on paljon kovaa työtä ja toisen arvaamista. Mutta jos onnistuu, se voi olla ilahduttava.

Gonzalez on saattanut laittaa sen parhaiten yhteen hänen Facebook-viesteihinsä Krispy Kremen suostuessaan.

”Se on yksi ensimmäisistä kertaa elämässäni, jolloin se ei ole vain uskoa minuun ja ideoihini. Se on uskomaton tunne, joten kiitos. ”