Lännen WeChatification



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

Kuva Sveitsin armeijan veitsi: monikäyttöinen, monikerroksinen, taskukokoinen yhden luukun työkalu, jonka avulla voit kopioida pakkausnauhaa, naulata, avata tölkin, kiristää ruuvin ja leikata langan läpi —Kaikki yhdessä paikassa. "Uudessa, nyt seuraavassa" yhteiskunnassamme kilpailu on rakentamassa sveitsiläisen armeijan veitsiversiota, jossa yritykset ja kuluttajat kokoontuvat yhteen samaan paikkaan ilman selaamista, liukumista tai linkin napsauttamista.

Kiinalla on jo oma versio Sveitsin armeijan veitsestä – WeChat. Vuonna 2011 käynnistetty WeChat aloitti yksinkertaisesti sanomanvälityksen

Kilpailu on tuonut WeChatin Sveitsin armeijan veitsen “super-sovellus” -mallin länteen. Photo Credit: Getty

Getty

palvelu, ja sitten tuli nopeasti tunnetuksi ”super-sovelluksena”, jossa käyttäjät voivat yhdistää paitsi perheen ja ystävien kanssa myös kaikenlaisten yritysten kanssa katukauppiaista suuriin vähittäiskauppaketjuihin. WeChatin avulla voit viestiä ystävillesi, tilata ruokaa ravintoloista, varata rideshareen, ostaa elintarvikkeita ja ostaa elokuvalippuja. Voit myös varata lääkärin nimittämisen tai järjestää aikaväliä avioeroa varten siviiliasiain virastossa kaikki poistumatta sovelluksesta. Nykyään WeChat on välttämätön elämäntapa Kiinassa. Siinä on yli miljardi kuukausittaista aktiivista käyttäjää – joista 902 miljoonaa käyttää WeChatia päivittäin – ja taloudellinen vaikutus on huikea. WeChatin ohjaama informaatiokulutus vaikutti talouteen 209,7 miljardia RMB: tä ja ajoi 333,9 miljardia RMB: tä sellaisten teollisuudenalojen kulutuksessa, kuten matkailu, ruoka, ostokset ja matkailu. 45,2% käyttäjistä käyttää WeChatia verkkokaupoissa.

Markkinoiden levinneisyyden ja käyttäjien kyllästymisnumeroiden ansiosta ei ole yllättävää, että kilpailu tuo Sveitsin armeijan veitsen “super-sovelluksen” mallin länteen. Ja Facebookin suunnitelmat WhatsAppin integroimisesta backendiin – 1,5 miljardin käyttäjän lähettämällä 60 miljardia viestiä päivässä – Messengerin ja Instagramin kanssa selventävät: Messaging Wars on saapunut. Viimeksi mainitussa F8-konferenssissa Mark Zuckerberg viittasi niin paljon kuin hän kuvaili kääntymistä kohti kauppapaikkaa ja WhatsApp-yritystä. Ja se ei ole vain Facebook, joka kaksinkertaistaa viestien tulevaisuuden. Google, jossa RCS, ja Apple ovat kaikki silmällä tilaa – innokkaasti palan pala.

Mutta miten se toimii lännessä? Monien hyvin erityisten tekijöiden, kuten Kiinassa vallitsevan hallitsevan sovellusvaraston puuttuminen, yhtymäkohta teki ainutlaatuisen mahdollisen nousun itään. Länsimaissa ei ole pulaa viestinvaihtoehdoista – Messengeristä, WhatsAppista, Viberistä ja muista – jotka kaikki ovat luoneet vakavasti monimutkaisen ympäristön yrityksille, jotka yrittävät harjoittaa yhä vaativampaa asiakaskuntaa. Erityisesti Yhdysvalloissa, joissa tekstiviestit ja mobiilisovellukset hallitsevat edelleen tapaa, jolla viestimme, kuluttajien siirtyminen viestintäsovellukseen suurimman osan vuorovaikutuksistaan ​​voi tuntua pelottavalta tai jopa epätodennäköiseltä. Mutta se ei ole. Jos tarkastellaan kuluttajien käyttäytymisen kehitystä vuosien varrella, siirtyminen viestintäsovelluksiin uuden myymälän tuntuu luonnolliselta etenemiseltä.

Vuosien varrella asiakaskokemus on kehittynyt. Jopa pari vuosikymmentä sitten jokainen ostamamme ostos oli tiili- ja laasti- kaupassa. Sitten tuli sähköisen kaupankäynnin nousu. Yhtäkkiä myymälä ei ollut pelkästään fyysinen sijainti kartalla – se oli ensin näyttö verkkosivustojen ja sitten sovellusten kautta. Näiden päivien aikana sinun on vaikea löytää tuotemerkki tai yritys, jolla ei ole sovellusta. Nykyään iPhonelle on saatavilla yli kaksi miljoonaa sovellusta. Sovelluskaupasta syntyi 33 miljardia dollaria vuonna 2018, ja Apple sanoo maksaneensa yli 100 miljardia dollaria kehittäjille viime vuosikymmenen aikana. Mobiilisovellukset ovat tulleet uudeksi myymälöksi, joka kutsuu "sovellusalueen" – joka on luonut uusia mahdollisuuksia uusille, tilattaville, mobiileille ensimmäisille teollisuudelle Uberista ja Spotifen Rovioon.

Asumme tänään yhdellä klikkauksella, buy-it-now, one-stop-shop-maailmassa. Ja tämä tarkoittaa sitä, että yritykset, jotka ovat nyt enemmän kuin koskaan, joutuvat sotapäähän kiinnittämään asiakkaidensa huomion. Heidän on tarjottava houkutteleva kokemus, joka rakentaa brändin lojaalisuutta ja luo vahvan yhteyden asiakkaisiin samalla kun tarjotaan yhä helpompaa palvelua, jota yhä vaativampi maailma odottaa. Ja sitä on vaikea saavuttaa, kun sovellukset ovat kaikkialla. Varmista, että sovellusten kautta voit tehdä kaiken, ja voit tehdä sen liikkeellä. Mutta pyyhkäisemällä, selaamalla ja kaivelemalla matkapuhelimeesi on tuskin kätevä tai kitkaton. Sen nimi on jopa: sovelluksen väsymys. ComScore näyttää vain 35 prosenttia älypuhelinten käyttäjistä lataamassa uusia sovelluksia, ja 85 prosenttia Kuluttajien sovellusajan kulutus on vain viisi sovellusta.

Kun asiakkaiden odotukset lisääntyvät, yritykset eivät voi sanella asiakkaan vuorovaikutuksen ehtoja. Vuonna 2019 ja sen jälkeen asiakkaat haluavat pystyä tekemään kaiken liikkeellä, kaikki yhdessä paikassa, selaamatta loputtomasti tai pomppimalla sovelluksesta sovellukseen. Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että yhä useammat asiakkaat haluavat vuorovaikutusta yritysten kanssa jo käytössä olevilla kanavilla: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ja WeChat. Sen sijaan, että asiakkaat joutuisivat hallitsemaan erilaisia ​​sovelluksia kullekin merkille, joita he käyttävät, viestintäkanavien avulla kaikki nämä vuorovaikutukset voidaan laskea yhteen paikkaan. Ja jokaisella kanavalla – WeChat, Messenger ja WhatsApp – on yli miljardi käyttäjää. Se on uskomaton mahdollisuus kaiken kokoisille yrityksille laajentaa asiakaskuntaa ja ulottuvuutta.

Viestit ovat asiakaskokemuksen tulevaisuus. Se on tulevaisuus ilman kitkaa – ja monissa tapauksissa tämä tulevaisuus on jo täällä. Lännen WeChatification on lähempänä kuin ajattelemme.

">

Kuva Sveitsin armeijan veitsi: monikäyttöinen, monikerroksinen, taskukokoinen yhden luukun työkalu, jonka avulla voit kopioida pakkausnauhaa, naulata, avata tölkin, kiristää ruuvin ja leikata langan läpi —Kaikki yhdessä paikassa. "Uudessa, nyt seuraavassa" yhteiskunnassamme kilpailu on rakentamassa sveitsiläisen armeijan veitsiversiota, jossa yritykset ja kuluttajat kokoontuvat yhteen samaan paikkaan ilman selaamista, liukumista tai linkin napsauttamista.

Kiinalla on jo oma versio Sveitsin armeijan veitsestä – WeChat. Vuonna 2011 käynnistetty WeChat aloitti yksinkertaisesti sanomanvälityksen

Kilpailu on tuonut WeChatin Sveitsin armeijan veitsen “super-sovellus” -mallin länteen. Photo Credit: Getty

Getty

palvelu, ja sitten tuli nopeasti tunnetuksi ”super-sovelluksena”, jossa käyttäjät voivat yhdistää paitsi perheen ja ystävien kanssa myös kaikenlaisten yritysten kanssa katukauppiaista suuriin vähittäiskauppaketjuihin. WeChatin avulla voit viestiä ystävillesi, tilata ruokaa ravintoloista, varata rideshareen, ostaa elintarvikkeita ja ostaa elokuvalippuja. Voit myös varata lääkärin nimittämisen tai järjestää aikaväliä avioeroa varten siviiliasiain virastossa kaikki poistumatta sovelluksesta. Nykyään WeChat on välttämätön elämäntapa Kiinassa. Siinä on yli miljardi kuukausittaista aktiivista käyttäjää – joista 902 miljoonaa käyttää WeChatia päivittäin – ja taloudellinen vaikutus on huikea. WeChatin ohjaama informaatiokulutus vaikutti talouteen 209,7 miljardia RMB: tä ja ajoi 333,9 miljardia RMB: tä sellaisten teollisuudenalojen kulutuksessa, kuten matkailu, ruoka, ostokset ja matkailu. 45,2% käyttäjistä käyttää WeChatia verkkokaupoissa.

Markkinoiden levinneisyyden ja käyttäjien kyllästymisnumeroiden ansiosta ei ole yllättävää, että kilpailu tuo Sveitsin armeijan veitsen “super-sovelluksen” mallin länteen. Ja Facebookin suunnitelmat WhatsAppin integroimisesta backendiin – 1,5 miljardin käyttäjän lähettämällä 60 miljardia viestiä päivässä – Messengerin ja Instagramin kanssa selventävät: Messaging Wars on saapunut. Viimeksi mainitussa F8-konferenssissa Mark Zuckerberg viittasi niin paljon kuin hän kuvaili kääntymistä kohti kauppapaikkaa ja WhatsApp-yritystä. Ja se ei ole vain Facebook, joka kaksinkertaistaa viestien tulevaisuuden. Google, jossa RCS, ja Apple ovat kaikki silmällä tilaa – innokkaasti palan pala.

Mutta miten se toimii lännessä? Monien hyvin erityisten tekijöiden, kuten Kiinassa vallitsevan hallitsevan sovellusvaraston puuttuminen, yhtymäkohta teki ainutlaatuisen mahdollisen nousun itään. Länsimaissa ei ole pulaa viestinvaihtoehdoista – Messengeristä, WhatsAppista, Viberistä ja muista – jotka kaikki ovat luoneet vakavasti monimutkaisen ympäristön yrityksille, jotka yrittävät harjoittaa yhä vaativampaa asiakaskuntaa. Erityisesti Yhdysvalloissa, joissa tekstiviestit ja mobiilisovellukset hallitsevat edelleen tapaa, jolla viestimme, kuluttajien siirtyminen viestintäsovellukseen suurimman osan vuorovaikutuksistaan ​​voi tuntua pelottavalta tai jopa epätodennäköiseltä. Mutta se ei ole. Jos tarkastellaan kuluttajien käyttäytymisen kehitystä vuosien varrella, siirtyminen viestintäsovelluksiin uuden myymälän tuntuu luonnolliselta etenemiseltä.

Vuosien varrella asiakaskokemus on kehittynyt. Jopa pari vuosikymmentä sitten jokainen ostamamme ostos oli tiili- ja laasti- kaupassa. Sitten tuli sähköisen kaupankäynnin nousu. Yhtäkkiä myymälä ei ollut pelkästään fyysinen sijainti kartalla – se oli ensin näyttö verkkosivustojen ja sitten sovellusten kautta. Näiden päivien aikana sinun on vaikea löytää tuotemerkki tai yritys, jolla ei ole sovellusta. Nykyään iPhonelle on saatavilla yli kaksi miljoonaa sovellusta. Sovelluskaupasta syntyi 33 miljardia dollaria vuonna 2018, ja Apple sanoo maksaneensa yli 100 miljardia dollaria kehittäjille viime vuosikymmenen aikana. Mobiilisovellukset ovat tulleet uudeksi myymälöksi, joka kutsuu "sovellusalueen" – joka on luonut uusia mahdollisuuksia uusille, tilattaville, mobiileille ensimmäisille teollisuudelle Uberista ja Spotifen Rovioon.

Asumme tänään yhdellä klikkauksella, buy-it-now, one-stop-shop-maailmassa. Ja tämä tarkoittaa sitä, että yritykset, jotka ovat nyt enemmän kuin koskaan, joutuvat sotapäähän kiinnittämään asiakkaidensa huomion. Heidän on tarjottava houkutteleva kokemus, joka rakentaa brändin lojaalisuutta ja luo vahvan yhteyden asiakkaisiin samalla kun tarjotaan yhä helpompaa palvelua, jota yhä vaativampi maailma odottaa. Ja sitä on vaikea saavuttaa, kun sovellukset ovat kaikkialla. Varmista, että sovellusten kautta voit tehdä kaiken, ja voit tehdä sen liikkeellä. Mutta pyyhkäisemällä, selaamalla ja kaivelemalla matkapuhelimeesi on tuskin kätevä tai kitkaton. Sen nimi on jopa: sovelluksen väsymys. ComScore näyttää vain 35 prosenttia älypuhelinten käyttäjistä lataamassa uusia sovelluksia, ja 85 prosenttia Kuluttajien sovellusajan kulutus on vain viisi sovellusta.

Kun asiakkaiden odotukset lisääntyvät, yritykset eivät voi sanella asiakkaan vuorovaikutuksen ehtoja. Vuonna 2019 ja sen jälkeen asiakkaat haluavat pystyä tekemään kaiken liikkeellä, kaikki yhdessä paikassa, selaamatta loputtomasti tai pomppimalla sovelluksesta sovellukseen. Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että yhä useammat asiakkaat haluavat vuorovaikutusta yritysten kanssa jo käytössä olevilla kanavilla: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ja WeChat. Sen sijaan, että asiakkaat joutuisivat hallitsemaan erilaisia ​​sovelluksia kullekin merkille, joita he käyttävät, viestintäkanavien avulla kaikki nämä vuorovaikutukset voidaan laskea yhteen paikkaan. Ja jokaisella kanavalla – WeChat, Messenger ja WhatsApp – on yli miljardi käyttäjää. Se on uskomaton mahdollisuus kaiken kokoisille yrityksille laajentaa asiakaskuntaa ja ulottuvuutta.

Viestit ovat asiakaskokemuksen tulevaisuus. Se on tulevaisuus ilman kitkaa – ja monissa tapauksissa tämä tulevaisuus on jo täällä. Lännen WeChatification on lähempänä kuin ajattelemme.