McDonald's ostaa Apprenten Double Downiin Tech


Kun McDonald's käytti yli 300 miljoonaa dollaria suuria tietoja purkavaan käynnistykseen Dynamic Yield, aiemmin tänä vuonna, muutto tuli yllätyksenä. Seurannan ei pitäisi. Tänään Golden Arches ilmoitti ostavansa Apprenten, ääni-AI-järjestelmän, joka keskittyy pikaruokatilauksiin. Se on markkinarako, mutta se vain kannatti.

Kaupan erityisehtoja ei ole julkistettu. Mutta synergiat ovat ainakin heti ymmärrettäviä. Apprenten puhepohjainen tekoälymyymälät käsittelevät nopean palvelun ravintoloiden suhteellisen kapeita rajoja. Kuten Dynamic Yield -päätöksen moottorissa, joka vaihtaa valikkokohtia sen perusteella, mitä kuluttajien mielestä halutaan kullakin hetkellä ja paikalla, Apprenten perimmäinen tavoite on lisätä minkä tahansa tapahtuman nopeutta. Jokaisen, joka joutui toistamaan tilauksensa niristäväksi puhujaksi, se tietää sen tuskan.

Apprente kutsuu tekniikkaansa "äänestä merkitykseen", toisin kuin "puhe tekstiksi". Ero, lukuun ottamatta mukavaa soittoääntä, on se, että toisin kuin monet ääni-AI-mallit, Apprente sanoo, että se ei transkriboi asiakkaan sanomaa ja päättelee sitten merkinnän kyseisestä tekstistä. Se kulkee suoraan puhesignaaleista tulokseen. "Yrityksen mielestä tämä tarjoaa paremman lähestymistavan asiakaskokemukseen liittyvissä käyttötapauksissa, etenkin meluisissa ympäristöissä, kuten ravintoloissa ja julkisissa tiloissa tai tapauksissa, joissa asiakkaat yleensä käyttävät puhetta, huonosti jäsenneltyä kieltä, mikä johtaa huonoon tarkkuuteen puheentunnistukseen, "Raúl Castañón-Martínez, tutkimuksen 451 vanhempi analyytikko, kirjoitti äskettäisessä puheapulaisten raportissa. Toisin sanoen sellaisissa ympäristöissä kuin läpikulku, jossa pikaruokaravintolan panokset ovat mahdoton korkeat: Suurin osa 68 miljoonasta asiakkaasta, joita McDonald's palvelee päivittäin, eivät koskaan jätä autojaan.

Koska Apprente-järjestelmä pelaa vain valikon rajoitetussa määrässä kohteita ja melko ennustettavissa olevan vuorovaikutuksen paradigman, voi olla helpompaa tehdä nämä vuorovaikutukset luonnollisemmiksi kuin vapaampaa ääni-avustajat. Avattavien ikkunoiden vaihtoon sisältyy usein aksentteja, mikä on haaste jopa kaikkein kehittyneimmälle ääni-AI: lle. Tilauksen mukautukset voivat edellyttää käyttäjän metsästämistä ja nokkimista syöttämiseksi, mikä mahdollisesti hidastaa linjaa. Ja Apprente on maininnut kykynsä sisällyttää tilauksen muutokset lennossa nopeammin kuin ihmisen analoginen esimerkki.

Jatka lukemista



Viimeisin tekoälyn parista koneoppimisesta tietokoneen visioon ja muuhun

Mutta toimiiko se todella? Kuten dynaamisen tuoton tapauksessa, todiste voi olla ostoksessa. McDonald's ei ole historiallisesti ollut tyytyväinen yritysostoihinsa. Se oli ilmeisesti tarpeeksi tyytyväinen siihen, kuinka Apprenten ääniassistentti esiintyi reaalimaailman kokeiluissa napsauttamalla sitä. Ja toisin kuin Dynamic Yield, joka on pysynyt erillisenä kokonaisuutena, jonka kokonaan omistaa McDonald's, Apprente tulee kokonaan omaksi toimikaudekseen. Se tekee tästä yhtä puolustavan hankinnan kuin mikä tahansa; Burger Kingin ja Wendyn on jouduttava keittämään tai hankkimaan oma ääni AI. Paitsi, että Apprenten tiimistä tulee myös vasta perustetun McD Tech Labs -yhtiön perustajajäseniä, joka on Piilaaksossa toimiva ryhmä, joka työskentelee parempien – ainakin nopeampien – läpikäyntien kautta.

"Teknologiainfrastruktuurimme ja digitaalisten ominaisuuksien rakentaminen ovat perusedellytyksiä nopeuden kasvusuunnitelmalle ja antavat meille mahdollisuuden vastata asiakkaidemme kasvaviin odotuksiin, samalla kun miehistön jäsenet palvelevat vieraita yksinkertaisemmin ja jopa nautinnollisemmin", McDonaldin toimitusjohtaja Steve Easterbrook sanoi lausunnossaan. , viitaten hänen vuonna 2017 laatimaansa strategiseen visioon.

Viimeksi mainitusta syystä Apprenten lehdistötiedote viime syksynä kertoi, että sen AI "tarjoaa johdonmukaisemman ja miellyttävämmän asiakaspalvelukokemuksen virtuaaliagenttien kanssa, jotka eivät koskaan kuulosta väsyneiltä, ​​ärsyttäneiltä, ​​onnettomilta tai vihaisilta". McDonald's kieltäytyi kommentoimasta, johtaisiko sen tehokkuus vähentämään myös ihmisten työpaikkoja.

McDonaldin edustaja myös kuvaili sitä "ennenaikaiseksi" keskustellakseen käyttöönottoa koskevista suunnitelmista eikä jakanut yksityiskohtaisesti, kuinka laaja testaus on ollut. Toisin sanoen, ei ole selvää, milloin McDonald'sin tilauskioskin toisessa päässä oleva ääni tulee robotiksi tai huomataanko se kerran. (Toivottavasti McDonald's kertoo sinulle etukäteen, kun puhutaan hienovaraisuudesta puhua koneella odottamatta.) Jos Dynamic Yield on minkäänlainen viitekohta, McDonald's teki kyseisen yrityskaupan maaliskuussa; tänään se on yli 8000 yhtiön 14 428 Yhdysvaltain ravintolassa. McDonald'sin lehdistötiedotteen mukaan se on "melkein kaikissa" vuoden 2019 loppuun mennessä.