Neljä tärkeintä liiketoimintaprosessin ulkoistamista koskevia trendejä odotetaan vuonna 2019



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

Getty

Jokainen yritys pyrkii leikkaamaan toimintakustannuksiaan, ja monille tämä tarkoittaa ulkoisten toimintojen ulkoistamista muille yrityksille tai jopa muille maille. Tiettyjen uusien tekniikoiden noustessa liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) voisi kuitenkin joutua menettämään suuren osan markkinaosuudestaan.

Kuten käy ilmi, ei vain vähittäiskauppiaiden tarvitse työskennellä kovasti, jotta he pysyisivät kilpailukykyisinä, ja BPO-yritykset voivat huomata, että 2019 voisi olla heille kivulias vuosi, jos he eivät noudata alan uusimpia suuntauksia. & Nbsp; ulkoistettu palveluntarjoaja aloittaville yrityksille BPO-tilassa, seuraan näitä suuntauksia ohjaamaan kehitystämme tänä vuonna.

Robottiprosessien automatisointi automatisoi prosessit.

Yksi suurimmista trendeistä, joita voimme nähdä vuonna 2019, on liike kohti AI: tä ja ohjelmistoja automatisoimaan tylsiä liiketoimintaprosesseja. Itse asiassa sen arvioidaan olevan yli 40% amerikkalaisista työpaikoista 2030-luvulla voitiin menettää automaatiolle. BPO-teollisuudelle tämä on melko pelottavaa. WBPO on hyötynyt siitä, että se pystyy tarjoamaan työvoimaa pienemmillä kustannuksilla siirtämällä toimintansa alhaisemmille elinkustannusmaille, ohjelmisto voi tarjota työvoimaa, jolla ei ole mitään kustannuksia, kun se on koulutettu.

Vaikka jotkut saattavat nähdä tekoälyä (AI) hiljaisena tappajana, joka jättää monet ihmiset työttömiksi ja köyhiksi, totuus on todennäköisesti keskellä. Tämä AI toimii todennäköisemmin rinnakkain ihmisen kollegoidensa kanssa ja tekee niille raskaan nostamisen ja tylsiä työtä, jotta ihmiset voivat keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää.

Tämä johtuu siitä, että tietokoneet ovat todella hyviä suorittamaan yksitoikkoisia tehtäviä, kuten tarkkaa peukalointia datan paaluilla, jotta löydettäisiin trendejä tai pieniä yksityiskohtia, joita on ehkä jäänyt käyttämättä. Ne eivät kuitenkaan ole kovin hyviä tehtävissä, joissa tarvitaan luovia kykyjä tai päätöksentekoa, joka ei perustu selkeästi määriteltyihin sääntöihin.

Tämä tarkoittaa sitä, että ihmisten on vielä lisättävä kosketuksensa, jotta tämä ohjelmisto olisi hyödyllinen, ja BPO-yrityksillä on edelleen paikkansa AI: n hallinnassa ja oikaisussa, kun se menee harhaan. Itse asiassa älykkäät BPO-palveluntarjoajat pystyvät todennäköisesti käyttämään näitä koneen oppimisen ja AI-työkaluja itse tehostamaan omaa työmääräänsä. Näin he voivat leikata omia kustannuksiaan ja saada enemmän voittoa tehtävistä, joita ei voida helposti automatisoida.

Sosiaalisen median työkaluihin ja automaatioon kohdistuu enemmän huomiota.

Sosiaalinen media on räjähtänyt. Vaikka kerralla se oli vain sellaisia ​​teini-ikäisiä, nyt kaikki ovat mukana, ja kaikki yritykset, jotka eivät käytä näitä alustoja tehokkaasti, puuttuvat. Sosiaalisen median käyttö on nyt kolmas suosituin online-toiminta, ja nämä kuluttajat odottavat jokaisen yrityksen olevan aivan yhtä investointeja sosiaaliseen mediaan kuin ne ovat.

Valitettavasti sosiaalisen median tilin hallinta on nyt kokoaikainen tai joissakin tapauksissa paljon kokoaikaista työtä. Tämä tarkoittaa työtuntien viemistä työhön ja palkansaajille, jotta he voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin nopeasti ja ammattimaisesti.

Aiemmin puhekeskus oli tapa edetä asiakkaillesi, mutta on vähemmän todennäköistä, että he ovat valmiita soittamaan puhelimitse saadakseen vastauksia heidän huolistaan. Vuonna 2019 yritykset pyrkivät ulkoistamaan tämän työn tavalla, joka lisää sitoutumista ja pitää asiakkaansa tyytyväisinä.

Asiakkaille on tarjottava paljon huomiota erityisesti siksi, että sosiaalinen media on kaksiteräinen miekka. Suuri asiakaspalvelu voi voittaa kuluttajien sydämet ja edes mennä virus mutta huono asiakaspalvelu voi levitä kuin tulipalo ja vahingoittaa tuotemerkkejä.

Internet on hyvin julkinen paikka, ja yritykset pyrkivät ulkoistamaan BPO-yrityksille, jotka voivat nopeasti korjata asiakkaidensa huolenaiheet ja sytyttää tulipaloja ennen niiden leviämistä. He ovat myös valmiita maksamaan ylimmän dollarin palveluista tai tuotteista, jotka voivat auttaa heitä kasvattamaan liiketoimintaansa. Tämä voi sisältää mahdollisuuksia korjata ongelmia tai hyödyntää PR-mahdollisuuksia trenditunnisteissa.

Cloud computing ja SaaS saavat vain suurempia.

Monta kuuta sitten, sinun oli pitänyt isännöidä omia ohjelmistoratkaisujasi, jos halusit käyttää niitä yrityksellesi. Tämä edellytti kalliiden palvelinten hankkimista, joita oli tarpeen ylläpitää, ja tämä tarkoitti paikan päällä olevan IT-henkilöstön käyttämistä hallitsemaan kaikkea sinua varten.

Nykypäivän yritykset ovat paljon kevyempiä kuin eilen, ja vuonna 2019 on todennäköistä, että näemme paljon suuremman siirtymän kohti SaaS- ja pilvituotteita. Itse asiassa 95% kyselyyn vastanneista ovat nyt ottaneet käyttöön pilviteknologian.

Syyt tähän ovat melko selvät. Pilvipalvelun käyttö on melkein aina halvempaa kuin sisäinen ratkaisu, ja se on vieläkin edullisempi verotuksellinen. Laskentapalvelut ovat pikemminkin Opex kuin Capex tilinpäätöskäytössä, mikä tarkoittaa, että nämä yritykset voivat ottaa verovelvollisuutensa pikemminkin kuin levittää niitä useiden vuosien aikana.

Tämä tarkoittaa sitä, että BPO-teollisuuden on sopeuduttava pilvipalveluihin, koska nämä yritykset odottavat, että käytät ohjelmistojaan, kun he tekevät sopimuksen eri tehtävien ulkoistamisesta.

BPO-yritysten on oltava enemmän pyöristettyjä.

Ulkoistaminen oli ennen kaikkea puhelukeskuksia, mutta nyt voit ulkoistaa melkein mitä tahansa, ja monet vähärasvaiset alku- ja pienet yritykset etsivät BPO: ta, joka voi tehdä kaiken. & Nbsp;Tämä tarkoittaa asiakaspalvelua, sosiaalisen median palveluita, suunnittelutyötä, IT-apua ja kaikkea muuta, mitä he tarvitsevat.

Tämä ei kuitenkaan välttämättä ole huono asia, ja se voisi itse asiassa olla säästävä armo BPO-yrityksille, jotka saattavat menettää työn automatisointiin ja AI: hen. & Nbsp;Siirrä keskittymisensä luoviin töihin ja tehtäviin, joita ohjelmisto ei yksinkertaisesti voi tehdä, monipuolistaa tarjontaansa. Tämä voi merkitä entistä suurempaa voittoa BPO: lle ja enemmän työllistymismahdollisuuksia, jotka ovat suojattuja automaation vaikutuksesta.

">

Jokainen yritys pyrkii leikkaamaan toimintakustannuksiaan, ja monille tämä tarkoittaa ulkoisten toimintojen ulkoistamista muille yrityksille tai jopa muille maille. Tiettyjen uusien tekniikoiden noustessa liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) voisi kuitenkin joutua menettämään suuren osan markkinaosuudestaan.

Kuten käy ilmi, ei vain vähittäiskauppiaiden tarvitse työskennellä kovasti kilpailun säilyttämiseksi, ja BPO-yritykset saattavat huomata, että 2019 voisi olla heille kivulias vuosi, jos he eivät noudata alan uusimpia suuntauksia. Koska BPO-tilaan perustettujen ulkoistettujen palveluntarjoajien perustaja, seuraan näitä suuntauksia ohjaamaan kehitystämme tänä vuonna.

Robottiprosessien automatisointi automatisoi prosessit.

Yksi suurimmista trendeistä, joita voimme nähdä vuonna 2019, on liike kohti AI: tä ja ohjelmistoja automatisoimaan tylsiä liiketoimintaprosesseja. Itse asiassa sen arvioidaan olevan yli 40% amerikkalaisista työpaikoista 2030-luvulla voitiin menettää automaatiolle. BPO-teollisuudelle tämä on melko pelottavaa. WBPO on hyötynyt siitä, että se pystyy tarjoamaan työvoimaa pienemmillä kustannuksilla siirtämällä toimintansa alhaisemmille elinkustannusmaille, ohjelmisto voi tarjota työvoimaa, jolla ei ole mitään kustannuksia, kun se on koulutettu.

Vaikka jotkut saattavat nähdä tekoälyä (AI) hiljaisena tappajana, joka jättää monet ihmiset työttömiksi ja köyhiksi, totuus on todennäköisesti keskellä. Tämä AI toimii todennäköisemmin rinnakkain ihmisen kollegoidensa kanssa ja tekee niille raskaan nostamisen ja tylsiä työtä, jotta ihmiset voivat keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää.

Tämä johtuu siitä, että tietokoneet ovat todella hyviä suorittamaan yksitoikkoisia tehtäviä, kuten tarkkaa peukalointia datan paaluilla, jotta löydettäisiin trendejä tai pieniä yksityiskohtia, joita on ehkä jäänyt käyttämättä. Ne eivät kuitenkaan ole kovin hyviä tehtävissä, joissa tarvitaan luovia kykyjä tai päätöksentekoa, joka ei perustu selkeästi määriteltyihin sääntöihin.

Tämä tarkoittaa sitä, että ihmisten on vielä lisättävä kosketuksensa, jotta tämä ohjelmisto olisi hyödyllinen, ja BPO-yrityksillä on edelleen paikkansa AI: n hallinnassa ja oikaisussa, kun se menee harhaan. Itse asiassa älykkäät BPO-palveluntarjoajat pystyvät todennäköisesti käyttämään näitä koneen oppimisen ja AI-työkaluja itse tehostamaan omaa työmääräänsä. Näin he voivat leikata omia kustannuksiaan ja saada enemmän voittoa tehtävistä, joita ei voida helposti automatisoida.

Sosiaalisen median työkaluihin ja automaatioon kohdistuu enemmän huomiota.

Sosiaalinen media on räjähtänyt. Vaikka kerralla se oli vain sellaisia ​​teini-ikäisiä, nyt kaikki ovat mukana, ja kaikki yritykset, jotka eivät käytä näitä alustoja tehokkaasti, puuttuvat. Sosiaalisen median käyttö on nyt kolmas suosituin online-toiminta, ja nämä kuluttajat odottavat jokaisen yrityksen olevan aivan yhtä investointeja sosiaaliseen mediaan kuin ne ovat.

Valitettavasti sosiaalisen median tilin hallinta on nyt kokoaikainen tai joissakin tapauksissa paljon kokoaikaista työtä. Tämä tarkoittaa työtuntien viemistä työhön ja palkansaajille, jotta he voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin nopeasti ja ammattimaisesti.

Aiemmin puhekeskus oli tapa edetä asiakkaillesi, mutta on vähemmän todennäköistä, että he ovat valmiita soittamaan puhelimitse saadakseen vastauksia heidän huolistaan. Vuonna 2019 yritykset pyrkivät ulkoistamaan tämän työn tavalla, joka lisää sitoutumista ja pitää asiakkaansa tyytyväisinä.

Asiakkaille on tarjottava paljon huomiota erityisesti siksi, että sosiaalinen media on kaksiteräinen miekka. Suuri asiakaspalvelu voi voittaa kuluttajien sydämet ja edes mennä virus mutta huono asiakaspalvelu voi levitä kuin tulipalo ja vahingoittaa tuotemerkkejä.

Internet on hyvin julkinen paikka, ja yritykset pyrkivät ulkoistamaan BPO-yrityksille, jotka voivat nopeasti korjata asiakkaidensa huolenaiheet ja sytyttää tulipaloja ennen niiden leviämistä. He ovat myös valmiita maksamaan ylimmän dollarin palveluista tai tuotteista, jotka voivat auttaa heitä kasvattamaan liiketoimintaansa. Tämä voi sisältää mahdollisuuksia korjata ongelmia tai hyödyntää PR-mahdollisuuksia trenditunnisteissa.

Cloud computing ja SaaS saavat vain suurempia.

Monta kuuta sitten, sinun oli pitänyt isännöidä omia ohjelmistoratkaisujasi, jos halusit käyttää niitä yrityksellesi. Tämä edellytti kalliiden palvelinten hankkimista, joita oli tarpeen ylläpitää, ja tämä tarkoitti paikan päällä olevan IT-henkilöstön käyttämistä hallitsemaan kaikkea sinua varten.

Nykypäivän yritykset ovat paljon kevyempiä kuin eilen, ja vuonna 2019 on todennäköistä, että näemme paljon suuremman siirtymän kohti SaaS- ja pilvituotteita. Itse asiassa 95% kyselyyn vastanneista ovat nyt ottaneet käyttöön pilviteknologian.

Syyt tähän ovat melko selvät. Pilvipalvelun käyttö on melkein aina halvempaa kuin sisäinen ratkaisu, ja se on vieläkin edullisempi verotuksellinen. Laskentapalvelut ovat pikemminkin Opex kuin Capex tilinpäätöskäytössä, mikä tarkoittaa, että nämä yritykset voivat ottaa verovelvollisuutensa pikemminkin kuin levittää niitä useiden vuosien aikana.

Tämä tarkoittaa sitä, että BPO-teollisuuden on sopeuduttava pilvipalveluihin, koska nämä yritykset odottavat, että käytät ohjelmistojaan, kun he tekevät sopimuksen eri tehtävien ulkoistamisesta.

BPO-yritysten on oltava enemmän pyöristettyjä.

Ulkoistaminen oli ennen kaikkea puhelukeskuksia, mutta nyt voit ulkoistaa melkein mitä tahansa, ja monet vähärasvaiset aloittavat ja pienemmät yritykset etsivät BPO: ta, joka voi tehdä kaiken. Tämä tarkoittaa asiakaspalvelua, sosiaalisen median palveluita, suunnittelutyötä, IT-apua ja kaikkea muuta, mitä he tarvitsevat.

Tämä ei kuitenkaan välttämättä ole huono asia, ja se voisi itse asiassa olla säästävä armo BPO-yrityksille, jotka saattavat menettää työnsä automatisointiin ja AI: hen. Siirrä keskittymisensä luoviin töihin ja tehtäviin, joita ohjelmisto ei yksinkertaisesti voi tehdä, monipuolistaa tarjontaansa. Tämä voi merkitä entistä suurempaa voittoa BPO: lle ja enemmän työllistymismahdollisuuksia, jotka ovat suojattuja automaation vaikutuksesta.