Asiakaspalvelun parantaminen tekemättä asiakkaita toistamalla itsensä



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

Kukaan ei viihdytä itseään (paitsi sinun serkkusi, joka ei lakkaa puhumasta viimeisimmästä kampanjastaan). Kuitenkin asiakaspalvelualustat ovat saaneet viestin hitaasti. & Nbsp; Tämän seurauksena olen seurannut asiakaspalvelukonsulttina, että lähes jokaisen toimialan kuluttajat kokevat & nbsp; kokemusta & nbsp; turhautumisesta & nbsp; liiketoimintaa yrityksen kanssa.

”Kun aloitat neliöstä aina, kun puhut jonkun kanssa [in your personal life] olisi naurettavaa, juuri näin useimmat yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ”, sanoo Warren Levitan, Pussata, omnichannel-keskustelualusta. ”Se on asiakkaalle turhauttavaa; se on yritykselle tehotonta; se on ajanhukkaa kaikille. "

Vastauksena Levitanin Montreal-pohjainen ohjelmistokehittäjäryhmä rakensi Smooch-ratkaisunsa, jonka avulla yritykset voivat ylläpitää yhtä yhtenäistä ja pysyvää keskustelua kaikkien & nbsp; viestintäkanavien välillä.

Warren Levitan, Smoochin perustaja ja toimitusjohtaja

Smooch, joka integroituu huippuluokan asiakaskokemukseen, kuten Zendesk, Sparkcentral, Oracle, Genesys ja & Bold360, helpottaa asiakkaan keskusteluhistorian synkronointia kaikissa kanavissa ja mahdollistaa yhtenäisen asiakasprofiilin rakentamisen yrityksen olemassa olevaan CX-ohjelmistoon .

Esimerkiksi Bold360, AI-tehokas asiakassidonnaisuusratkaisu, on nyt integroitu & nbsp; Smoochiin, jolloin Bold360: a käyttävät tuotemerkit voivat soittaa asiakkaidensa kanssa chatbot- ja agenttipohjaisten vuorovaikutusten kautta joukossa Smoochin viestintäkanavia. Jotta: Jos yritys – eli Thomas Cook Travel – käyttää Bold360 AI -moottoria vastaamaan asiakkailleen (nämä voivat olla asiakkaita, jotka suunnittelevat lomaa tai matkailijoita miettimään viivästynyttä lentoa tai tietyn kuljettajan luotettavuutta), & nbsp Thomas Cookin loppukäyttäjät (matkustajat itse) voivat nyt olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa valitsemallaan kanavalla, kuten Facebook Messengerillä tai WhatsAppilla, ja silti nauttia Bold360: n tarjoaman selkärangan eduista.

Smooch & nbsp; antaa myös yrityksille ja asiakkaille mahdollisuuden liikkua keskustelut kanavasta kanavaan. Smoochia käyttävä yritys voi siirtää keskustelun kolmannen osapuolen chat-sovelluksesta, kuten Facebook Messengeristä, yksityiseen sovellukseen tai web-keskusteluun tai sähköpostitse tekstiviestiin. Kun keskustelu siirtyy toiseen kanavaan, keskusteluhistoria ja -yhteys liikkuvat sen kanssa, joten sekä liike- että käyttäjä hyötyvät yhdestä, jatkuvasta, kanavien välisestä keskustelukierroksesta.

”Jos tuotemerkit ovat kiinnostuneita siitä, että heidän asiakkaansa ovat, on välttämätöntä löytää tapa kantaa kaikki kanavat”, Levitan sanoo, ”onko se Facebook Messenger, WeChat tai uudet kanavat, kuten Apple Business Chat.”

Levitan tarjoaa esimerkin tunnetusta luksushotellibrändistä, joka lanseerasi omakohtaisen chat-concierge-palvelun, jossa & nbsp; Smoochin avulla se jatkaa koko maailmanlaajuisten ominaisuuksiensa levittämistä. Käytettävissä 100: ssa kielessä 110 hotellissa, foorumi mahdollistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen yksittäisten kiinteistöjen henkilökunnan kanssa valitsemallaan viestintäsovelluksella, mukaan lukien tekstiviestit, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ja omalla mobiilisovelluksellaan. (Ja sanoo Levitan, kansainvälinen brändi, kyky harjoittaa asiakkaita ja näkymiä alueellisesti suosituista kanavista, kuten WeChatista Kiinassa ja Kakao Talk Koreassa, oli avainasemassa.) Tähän mennessä toteutettujen tulosten tulokset osoittavat, että yli puolet asiakkaista Palvelun käyttöön otettu käyttö käyttää sitä ensimmäisenä oleskelupäivänä. Smooch-ohjattu omnichannel-toiminnallisuus lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä mobiilisovellukseen 25%. Levitan kuitenkin huomauttaa nopeasti, että tällaisen käyttöönoton onnistuminen riippuu myös tuotemerkin suorituskyvystä. Tässä tapauksessa ylellisyysominaisuuksien henkilökunta tarjosi vastausaikoja, jotka ovat huomattavasti nopeampia kuin kyseisen alan keskiarvo ”, tai jokaiselle teollisuudelle, josta olen kuullut itse asiassa: 95% viestistä saa vastauksen alle viiden minuutin ajan , ja 75% vastaanottaa vastauksia 90 sekunnissa tai vähemmän.

">

Kukaan ei viihdytä itseään (paitsi sinun serkkusi, joka ei lakkaa puhumasta viimeisimmästä kampanjastaan). Kuitenkin asiakaspalvelualustat ovat saaneet viestin hitaasti. Tämän seurauksena olen seurannut asiakaspalvelukonsulttina, että lähes jokaisen teollisuuden kuluttajat kokevat edelleen turhautumisen alusta alkaen uudestaan ​​ja uudestaan, kun tehdään liiketoimintaa yrityksen kanssa.

”Kun aloitat neliöstä aina, kun puhut jonkun kanssa [in your personal life] olisi naurettavaa, että useimmat yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ”, sanoo Warren Levitan, omaperäisen keskustelualustan, Smoochin, perustaja ja toimitusjohtaja. ”Se on asiakkaalle turhauttavaa; se on yritykselle tehotonta; se on ajanhukkaa kaikille. "

Vastauksena Levitanin Montreal-pohjainen ohjelmistokehittäjäryhmä rakensi Smooch-ratkaisunsa, jonka avulla yritykset voivat ylläpitää yhden yhtenäisen ja jatkuvan keskustelun kaikissa viestintäkanavissa.

Warren Levitan, Smoochin perustaja ja toimitusjohtaja

Smooch, joka integroituu huippuluokan asiakaskokemukseen, kuten Zendesk, Sparkcentral, Oracle, Genesys ja Bold360, helpottaa asiakkaan keskusteluhistorian synkronointia kaikissa kanavissa ja mahdollistaa yhtenäisen asiakasprofiilin rakentamisen yrityksen olemassa olevaan CX-ohjelmistoon.

Esimerkiksi Bold360, AI-tehokas asiakassidonnaisuusratkaisu, on nyt integroitu Smoochiin, jolloin Bold360: a käyttävät tuotemerkit voivat soittaa asiakkaidensa kanssa chatbot- ja agenttipohjaisten vuorovaikutusten kautta joukon Smoochin viestintäkanavia. Jotta: Jos yritys – eli Thomas Cook Travel – käyttää Bold360 AI -moottoria vastaamaan asiakkailleen (nämä voivat olla asiakkaita, jotka suunnittelevat lomaa tai matkailijoita miettimään viivästynyttä lentoa tai tietyn kuljettajan luotettavuutta), Thomas Cookin loppukäyttäjät (matkustajat itse) voivat nyt olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa valitsemallaan kanavalla, kuten Facebook Messengerillä tai WhatsAppilla, ja silti nauttia Bold360: n tarjoaman selkärangan eduista.

Smooch antaa myös yrityksille ja asiakkaille mahdollisuuden liikkua keskustelut kanavasta kanavaan. Smoochia käyttävä yritys voi siirtää keskustelun kolmannen osapuolen chat-sovelluksesta, kuten Facebook Messengeristä, yksityiseen sovellukseen tai web-keskusteluun tai sähköpostitse tekstiviestiin. Kun keskustelu siirtyy toiseen kanavaan, keskusteluhistoria ja -yhteys liikkuvat sen kanssa, joten sekä liike- että käyttäjä hyötyvät yhdestä, jatkuvasta, kanavien välisestä keskustelukierroksesta.

”Jos tuotemerkit ovat kiinnostuneita siitä, että heidän asiakkaansa ovat, on välttämätöntä löytää tapa kantaa kaikki kanavat”, Levitan sanoo, ”onko se Facebook Messenger, WeChat tai uudet kanavat, kuten Apple Business Chat.”

Levitan tarjoaa esimerkin tunnetusta luksushotellibrändistä, joka lanseerasi omakohtaisen chat-concierge-palvelun Smoochin avulla, jota se edelleen levittää maailmanlaajuisten ominaisuuksiensa kautta. Käytettävissä 100: ssa kielessä 110 hotellissa, foorumi mahdollistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen yksittäisten kiinteistöjen henkilökunnan kanssa valitsemallaan viestintäsovelluksella, mukaan lukien tekstiviestit, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ja omalla mobiilisovelluksellaan. (Ja sanoo Levitan, kansainvälinen brändi, kyky harjoittaa asiakkaita ja näkymiä alueellisesti suosituista kanavista, kuten WeChatista Kiinassa ja Kakao Talk Koreassa, oli avainasemassa.) Tähän mennessä toteutettujen tulosten tulokset osoittavat, että yli puolet asiakkaista Palvelun käyttöön otettu käyttö käyttää sitä ensimmäisenä oleskelupäivänä. Smooch-ohjattu omnichannel-toiminnallisuus lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä mobiilisovellukseen 25%. Levitan kuitenkin huomauttaa nopeasti, että tällaisen käyttöönoton onnistuminen riippuu myös tuotemerkin suorituskyvystä. Tässä tapauksessa ylellisyysominaisuuksien henkilökunta tarjosi vastausaikoja, jotka ovat huomattavasti nopeampia kuin kyseisen alan keskiarvo ”, tai jokaiselle teollisuudelle, josta olen kuullut itse asiassa: 95% viestistä saa vastauksen alle viiden minuutin ajan , ja 75% vastaanottaa vastauksia 90 sekunnissa tai vähemmän.