Paranna markkinointitoimiasi Messenger Chatbotsilla


Teknologisen kehityksen ansiosta markkinoijat ja yritysomistajat ovat mahdollistaneet strategioida markkinointikampanjansa erilaisissa sosiaalisen median ympäristöissä. Kuluttajat luottavat nykyään Internetiin, kun he haluavat etsiä tarvitsemiaan tuotteita tai palveluita.

Sosiaalinen media on avannut yrityksille uusia mahdollisuuksia kasvaa ilman, että vaaditaan valtavia etukäteen markkinointibudjetteja. EMarketerin raportin mukaan 45% kuluttajista ilmoitti tekevänsä ostopäätöksiä kuluttajien sosiaaliseen mediaan lähettämien mielipiteiden perusteella.

Hubspotin raportin mukaan 92% verkkomarkkinoijista pitää sosiaalisen median markkinointistrategiaa ratkaisevan tärkeänä liiketoiminnalleen tai tietyille kampanjoilleen, joita he johtavat. Lähes 50% markkinoijista, jotka ovat käyttäneet sosiaalista mediaa viimeisen kahden vuoden aikana, ilmoittavat tulostensa parantuneen.

Sosiaalisen median kampanjoiden johtaminen voi todellakin olla pelottava ja vaatia paljon vaivaa ja valvontaa tavoitteidesi saavuttamiseksi. Nyt on kuitenkin olemassa sosiaalisen median alustojen tarjoamia käteviä työkaluja, joiden avulla yritykset voivat muodostaa yhteydenpidon, olla vuorovaikutuksessa ja kommunikoida asiakkaidensa kanssa ja parantaa markkinointitoimenpiteitä. Yksi tällainen työkalu on chatbot.

Yhä useammat yritykset käyttävät chatboteja asianmukaisena markkinointityökaluna.

Sosiaalisen median chatbotit voivat automatisoida ja helpottaa monia sosiaalisen median markkinointitehtäviä. Luovien ja tehokkaiden tapojen hyödyntäminen niiden avulla voi viedä markkinointipelisi (ja yrityksesi) uudelle tasolle.

Facebook on suosituin sosiaalisen median sivusto, ja sinulla on todennäköisesti jo yritystili Facebookille. Facebook Messenger -sovelluksessa voit luoda Facebook Messenger -obotin kommunikoidaksesi asiakkaiden kanssa, mikä auttaa yritystäsi saavuttamaan useita tavoitteita. Alla on viisi syytä siihen, miksi yrityksesi pitäisi käyttää Facebook Messenger -pikabotteja sosiaalisen median markkinointitoimissa.

1. Chatbotit lisäävät vierailijoiden sitoutumista

Chatbots voi tarjota henkilökohtaisen kokemuksen vierailijoillesi seuraamalla heidän viestejään ja huomioimalla heidän henkilökohtaiset mieltymyksensä. Ajan myötä chatbotit voivat tarjota kävijöillesi tarkkoja tietoja, mukaan lukien tuotteet, heidän mieltymyksiensä perusteella. Tämä voi auttaa yritystäsi saamaan enemmän sitoutumista kuluttajiin.

2. Ne auttavat levittämään kuluttajien tietoisuutta tuotemerkistäsi

Chatbotti ei vain tarjoa sisältöä, vaan voit käyttää chatbotteja tarjottavaksi tarkempia tietoja tuotemerkistäsi. Voit esimerkiksi lähettää teollisuuteen liittyviä uutisia, jotka voivat kiinnostaa vierailijoita tai innostaa heitä. Voit myös tehdä minifeatures kuten "päivän bränditieto" tai suosikkilista.

3. Chatbotit tarjoavat henkilökohtaisen sisällön toimituksen

Markkinoijat ja yritysomistajat pyrkivät päivittäin selvittämään parhaat tavat houkutella kohderyhmäänsä henkilökohtaisemmassa muodossa – chatbotit voivat tehdä juuri tämän; ne voidaan ohjelmoida toimittamaan henkilökohtaista sisältöä kävijöiden mieltymysten perusteella. Vain esittämällä muutama kysymys voi antaa kävijöille etsimänsä tai tarvitsemansa sisällön.

4. Ne tarjoavat analytiikan heti

Chatbotien keräämät tiedot, kuten mieltymykset, ostohistoria, asiakaskäyttäytyminen ja väestötiedot, ovat ratkaisevan tärkeitä, kun luot henkilökohtaisia ​​tuotteita tai palveluita, tarjouksia tai mainoksia.

5. Chatbots voi tarjota 24/7 asiakaspalvelun

Asiakkailla on aina kysymyksiä tuotteista ja palveluista, ja he odottavat välitöntä vastausta. Jos he eivät saa välitöntä vastausta, he etsivät muita vaihtoehtoja. Chatbotit voivat auttaa sinua luomaan oikea-aikaisen, erinomaisen asiakaspalvelun, jossa on paljon vähemmän tylsiä.

Ne voivat auttaa sinua luomaan hyviä suhteita asiakkaidesi kanssa, vaikka sinun ei tarvitse palkata niin monta asiakaspalvelun edustajaa käsittelemään yhteisiä tutkimuksia. Voit käyttää chatboteja yleisiin, usein kysyttyihin kysymyksiin antaessasi henkilöstöllesi ratkaista kiireellisemmät huolenaiheet.

Viimeaikaisen levinneisyytensä vuoksi ihmiset ovat nyt halukkaampia vuorovaikutuksessa ja kommunikoimaan chatbotien kanssa. Pelkästään Facebookissa Messengeriin on asennettu noin 300 000 chatbotia.

Kuinka suuret tuotemerkit käyttävät tällä hetkellä chatboteja Facebook Messengerissä?

Alla on muutama esimerkki siitä, kuinka eri tuotemerkit käyttävät chatboteja Facebook Messengerissä. Voit harkita joitain näistä sovelluksista kuinka yrityksesi auttaa asiakkaita.

1. TechCrunch

TechCrunchin chatbot lähettää seuraajilleen haluamansa sisällön, kun he haluavat sen. Seuraajat valitsevat kuinka monta kertaa he haluavat vastaanottaa uutta sisältöä ja millaista sisältöä he haluavat. Käyttäjiä ei roskapostina, ja chatbot seuraa käyttäjien lukemia artikkelityyppejä, joten se tuottaa samanlaista sisältöä ja ehdottaa seuraajille uusia artikkeleita.

2. Sephora

Sephoran chatbotti, jota yritys kutsuu "henkilökohtaiseksi avustajaksesi", tarjoaa meikkiohjeita, tuotearvioita ja arvioita asiakkaille, jotka ostavat kauneusyrityksen verkkokauppaa. Kuluttajat voivat myös varata tapaamiset muutoksista tai ihonhoitokyselyistä Sephoran chatbotin avulla. Asiakkaiden ei tarvitse soittaa paikalliseen myymäläänsä ajoittaaksesi nämä tapaamiset; chatbotti kysyy asiakkaalta sijaintiaan ja ajoittaa tapaamisen.

3. Spotify

Spotifyn avulla seuraajien ja tilaajien on helppoa ja kätevää etsiä, kuunnella ja jopa jakaa musiikkia perheen ja ystävien kanssa. Kun aloitat, sinulle annetaan soittolista-suosituksia, jotka perustuvat mielialaan, haluamaasi musiikkityyreen ja toimintaan. Chatbotit helpottavat sekä yritysten että asiakkaiden vuorovaikutusta ja sitoutumista kommunikoimaan tarvitsemastaan ​​ja haluamastaan.

Chatbotien rajoitukset

Vaikka chatbotit saattavat tuntua ihmetyöntekijöiltä, ​​he eivät ole ilman haittoja. Monet ymmärtävät väärin, mitä chatbotit tekevät ja mihin he ovat hyviä. Chatbotit todellakin helpottavat sosiaalisen median markkinointia, mutta ne eivät tee siitä hands-free. Rajoituksen tunteminen antaa sinun käyttää chatboteja viisaasti omassa yrityksessäsi.

1. Se ei ole "aseta ja unohda" -tekniikkatyökalu

Riippumatta siitä, kuinka hyvä chatbot on, et voi jättää sitä omille laitteilleen eikä tehdä mitään muuta. Chatbots automatisoi chat-kirjeenvaihtoa asiakkaiden kanssa, mutta he eivät ole tietokoneesi versio sinusta. Niitä on silti tarkkailtava sen varmistamiseksi, että ne tarjoavat tyydyttäviä vastauksia kuluttajien kysymyksiin ja palautetta.

Chatbotit eivät ole siellä korvaamaan asiakastukityötä; he ovat siellä täydentämään asiakastukitiimisi ponnisteluja ja helpottamaan heidän työtään hieman.

2. Chatbotit käsittelevät pieniä, ei suuria ongelmia

Chatbotit suunnitellaan yleensä live chat-haltuunotolla, jonka avulla ihminen voi hypätä milloin tahansa. Vaikka hyvät chatbotit voivat oppia tai olla ohjelmoitu käsittelemään korkeamman tason huolenaiheita ajan kuluessa, on aina oltava vaihtoehto, että henkilö voi puuttua asiaan, kun aihe on eskaloitunut ja vaatii vakavampaa apua.

Vaikka chatbotisi on ohjelmoitu tietyn ajan kuluessa käsittelemään melkein kaikkia ongelmia, joista voit ajatella, se ei silti pysty käsittelemään sellaisia ​​tutkimuksia, joihin liittyy vivahteita ja ihmisen ymmärrystä.

Vaikka chatbotit tekevät asiakaspalvelusta helpompaa, vain ihmisten edustajat voivat käsitellä asiakkaita epätavallisilla pyynnöillä ja kyselyillä monimutkaisten ongelmien ratkaisemisen lisäksi.

3. Chatbotteja voidaan käyttää väärin

Chatbotia käytettäessä tavoitteesi saattaa olla antaa työkalun käsitellä jokaista kyselyä, ja vaikka saatat ajatella, ettei ole iso juttu käyttää chatbotia keinona vastata asiakkaiden huolenaiheisiin, sillä on pitkällä tähtäimellä suuri merkitys. Eettistä on se, ettei sillä ole asianmukaisia ​​toimenpiteitä asiakkaiden huolenaiheiden ja valitusten käsittelemiseksi ja ratkaisemiseksi.

Toinen mahdollinen väärinkäyttö chatbotien kanssa on chat-räjähdys, jossa lähetät viestejä luettelossa oleville yhteyshenkilöille. Tällä hetkellä asiakkaat eivät yksinkertaisesti voi vastata räjähdykseesi, mutta jos keskustelet räjähdysyhteyksiä holtiton luopuminen, saatat saada Facebookin huomion. Jos toimintasi todetaan rikkovan Facebookin käyttöehtoja, sinut voidaan estää käyttämästä alustaa.

Bottom line Facebook Messengerin pikaviesteissä

Markkinoijat ja yritysomistajat voivat luoda älykkäitä chatboteja Facebook Messenger -sovelluksessa toimimaan hyödyllisenä ja hyödyllisenä resurssina asiakkailleen. Yrityksesi voi tarjota kuluttajille kattavaa tietoa brändistäsi, tuotteistasi tai palveluistasi chatbotin kautta. Monet chatbotit integroituvat saumattomasti Messengeriin. Yritystäsi tyypistä tai koosta riippumatta monien chatbotien perustaminen vie vain muutaman minuutin, ja sitten olet matkalla lisääntyneeseen myyntiin, viittauksiin ja asiakkaiden sitoutumiseen.