Postscript kerää 4.5 miljoonaa dollaria auttaakseen Shopify-kauppoja pysymään yhteydessä asiakkaiden kanssa tekstiviestitse – TechCrunch


Helmikuussa kirjoitimme, että Postscript ”haluaa olla tekstiviestien postilaatikko.” Nyt he ovat keränneet 4.5 miljoonaa dollaria auttaakseen sitä saamaan aikaan.

Tätä kierrosta johti komentaja, ja tuki Kajakin perustaja Paul English, Wufoo-perustaja Kevin Hale, Klaviyo-perustaja Andrew Bialecki, Driftin perustaja Elias Torres, Front-perustaja Mathilde Collin ja Podium-perustajat Eric Rea ja Dennis Steele. Postscript-tiimi koostuu tällä hetkellä 14 henkilöstä.

Postscript on tarkoitettu auttamaan verkkokaupan yrityksiä – erityisesti tällä hetkellä Shopify-kauppoja – muodostamaan yhteyden nykyisiin asiakkaisiinsa tekstiviestitse. Heidän Shopify-laajennuksen avulla myymälöiden omistajat voivat käyttää tekstiviestimarkkinointikampanjoita valitsemiensa asiakkaiden kanssa, käydä kaksisuuntaista keskustelua käyttäjien kanssa, jotka vastaavat ja analysoivat tietoja selvittääkseen, mikä toimii.

Saitko uuden tuotteen hyllyille ja haluatko ilmoittaa ensin yleisimmille asiakkaillesi? Kytke viesti Postscript: iin kojetaulu, kerro sille, minkä segmentin asiakaskunnasta haluat vastaanottaa sen ja lähetä se. Heidän analytiikan taustansa kertoo kuinka moni ihminen sai sen, kuinka moni todella napsautti ja kuinka paljon tuloja olet saanut näistä napsautuksista.

Jos asiakas kirjoittaa tekstin ja vastaa, se ilmestyy taustalle kuin tukilippu. Kauppojen omistajat ja työntekijät voivat vastata ja keskustella suoraan, vastata kysymyksiin ja sulkea lipun kojelaudan kautta – tai he voivat automaattisesti ohjata heidät palveluihin kuten Zendesk tai Zapier.

Entä roskapostia? Tekstiviestien postilaatikot tuntuvat yleensä viimeiseltä turvapaikalta sähköpostin pilaantuneiden markkinointiviestien ylivoimaisesta hyökkäyksestä; haluammeko todella kauppojen pingittavan puhelimemme suoraan joka kerta, kun heillä on uusi housut?

Näyttää siltä, ​​että Postscript on hyvin tietoinen tästä, ja rakentaa asioita tavalla, joka rajoittaa sitä, kuinka kuka tahansa ”roskapostista” voi olla alustalla – osittain siksi (kuten olemme nähneet sähköpostin kanssa), että käyttäjien tulvaaminen ei-toivotuilla viesteillä varmistaa että viestit eivät vain aukea, ja osittain siksi, että tekstiviestit ovat paljon tiukemmin säännelty kuin monet muut viestintäprotokollat. Esimerkiksi Yhdysvaltain puhelinasiakkaiden tietosuojalain (TCPA) mukaan markkinointiviestien lähettäminen tekstiviestitse henkilölle ilman nimenomaista valintaa voi saada yrityksen purkautumaan tuhansien dollarien sakkoilla tekstiä kohden.

Kuten Lucas Matney kirjoitti helmikuussa:

Puhelinviestinnän valintaprosessi on jo hiukan kodifioitunut Yhdysvalloissa, ja koska yritykset yrittävät pysyä GDPR: n hyvässä armossa pelkääessään EU: n jumalaa, saattaa olla todennäköistä, että ne astuvat huolellisesti.

Sinänsä kaikki on opt-in, ja on helppo poistaa käytöstä, jos käyttäjä muuttaa mieltään. Se tietysti auttaa myös sitä, että tekstiviestien lähettäminen ei ole ilmaista yrityksille. Jokainen lähettämäsi tekstiviesti, joka välität välittämättömästä asiakkaasta, on rahanhukkaa – joten kaikki osapuolet ovat kiinnostuneita rajoittamaan viestit vain ihmisille, jotka todella haluavat ne.

Postscript-hinnoittelu vaihtelee sen mukaan, kuinka monta viestiä kauppa haluaa lähettää kuukaudessa. Maksetut suunnitelmat alkavat 50 dollaria kuukaudessa 1 500 tekstiviestillä, nousevat jopa 2 000 dollariin kuukaudessa 83 000 viestiä kohti – sen jälkeen he pyytävät kauppoja saavuttamaan mukautetun suunnitelman. Postscript-perustaja Alex Beller kertoi, että yrityksellä on tällä hetkellä noin 530 maksavaa asiakasta. Jokainen kuluttaa 50 dollaria kuukaudessa viiden puolivälin lukuihin.