Taistelevat Ikea-huonekaluilla? TaskRabbit voi auttaa tämän kanssa


Erittäin kunnioitettu verkkokauppa huonekaluliikeyhdistystoiminta yhdistää keikkatalouden välittäjänä ihmiset, jotka hoitavat kotitaloustehtäviä. Huonekaluliike saa parempaa asiakaspalvelua; kitarat saavat keikkoja kokoamaan huonekaluja.

Voi, erikseen, Ikea osti TaskRabbit tällä viikolla.

Sekaannus on ymmärrettävää. Tässä ensimmäisessä piirroksessa puhuin Wayfairista. Tiedätkö, maailman suurin online-vain huonekaluliike? Saati 3,4 miljardia dollaria liikevaihtoa vuonna 2016? Ja tietenkin käsittelin Handyn, kansainvälisen kodin korjaus- ja siivouskeskuksen arvion mukaan 500 miljoonaa dollaria. Toukokuussa Handy sidottiin huonekalujen myyjiin, ja Wayfair lisäsi vaihtoehdon "yhden napsautuksen asennus ja kokoonpano" ostoksiin. Kaikki aikataulutus ja hinnoittelu kulkevat Wayfairin kautta, mutta Handy järjestää todellisen kuusiohjauksen. Ikea samankaltainen liike vahvistaa myös tätä outoa hybridi-liiketoimintamallia. Maailman suurin huonekaluliike, ei karsintoja, joilla on valtava jalanjälki todellisessa maailmassa, ja valtava jalanjälki virtuaalimaailmassa juuri ostamassa jakamatalouden ikonia. TaskRabbit ei ole valtava, arvokas, mutta se on merkki, jonka kaikki tietävät. Amazon käyttää yritystä vastaaville palveluille. McDonald's touts yhteyden UberEats. Ja Best Buy on pitkään ottanut käyttöön omalla Geek Squad -tuotemerkillään myymään, asentamaan ja korjaamaan kaiken talosi, joka on kiiltävää, metallia tai menee napsauttamalla tai ] äänimerkki .

Mikä on edes tämä? Bricks-and-mortar plus online-vähittäismyynti sekä ulkoistettu asiakaspalvelu ja talouden jakaminen … mennään "gig-plus" lyhyeksi.

Se toimii eri saumattomasti. Amazon's do-you-want-to-buy-help? nopea voi tuntea hieman karhea. Wayfair's on suhteellisen sileä Handyn ponnistelujen ansiosta viiden viime vuoden aikana. Ikea ei pyöri lokakuussa. "Tietoja siitä, miten se toimii käytännössä, kehitetään edelleen", kertoo Ikea-tiedottaja ja lisää, että sopimus merkitsee "ensimmäisen askeleen Ikea-konsernille alustan tukemista palveluista."

Gig -plussilla on etuja kumppanuuden molemmille puolille. Jälleenmyyjät voivat veloittaa enemmän lisäpalvelusta ja päästä käsiksi aiemmin käyttämättömiin markkinoiden ihmisiin, jotka haluavat ostaa isoja lipputuotteita, mutta eivät halua kokoonpanoa. Handyn mukaan vähittäiskauppiaat näkevät myös vähemmän tuottoja, koska ihmiset eivät todennäköisesti palauta jotain sen jälkeen, kun se on rakennettu ja asennettu.

Konekissin työntekijöiden käyttäminen auttaa myös yrityksen peruslinjaa. Kuten Uber oppi, työntekijöiden sopimusasema tarkoittaa, että he palvelevat asiakkaita ja edustavat tuotemerkkiä ilman etuja tai ylityötunteja. TaskRabbit's 1 giggers asettivat omat hinnat näille töille. Tämä saattaa johtua siitä, että Ikea pitää TaskRabbitia erillisenä kokonaisuutena eikä vaivaa muiden tehtäviensä kanssa – mukaan lukien TaskRabbitin suhde kilpailija Amazonin kanssa.

Vielä paremmin yritykset, jotka perinteisesti oli rajoitettu henkilökohtainen yhteydenpito asiakkaisiinsa saamaan sormenpäät aina taloonsa. "Online-vähittäiskauppa kasvaa dramaattisesti seuraavan vuosikymmenen aikana. Se on alle 10 prosenttia, mutta ei ole mitään syytä olla yli 20 prosenttia viiden vuoden aikana, sanoo Arun Sundararajan NYU: n liiketoiminnan professori ja kirjailija . "Digitaalisen kaupankäynnin fyysiset laajennukset tulevat olemaan yhä tärkeämpi osa vähittäiskaupan kokemusta."

Konfiguroinnin suhdetta keisarin puolella alustat saavat vakauden ja näkyvyyden. Ihmiset, jotka eivät muuten saisi kokeilla Handy tai TaskRabbit, joutuvat alttiiksi heille enemmän luotettavien tuotemerkkien kautta. (Kätevä edustaja sanoo, että on vielä liian aikaista tietää, kuinka monet yhtiön Wayfair-suuntautuvat asiakkaat muuntavat käyttämään muita Handy-palveluita; TaskRabbit ei palauttanut pyyntönsä haastatteluun.)

Myös rahoja . Amazonin vähittäiskaupan voitot ovat niin vähäisiä, että ne saattavat hyötyä palveluista suuremmista marginaaleista, vaikka maksatkin Handyn kaltaisen kumppanin. Sitä vastoin keikkapeltoja voi sitoa jonkun kanssa kotikokoonpanon ylävirtaan. "Vähittäiskaupan ja vähittäiskaupan tarvitsemien palvelujen välillä on luonnollinen synergia", sanoo Sundararajan.

Ja kun Amazon on, muut vähittäiskauppiaat näkevät maiseman muutoksen. Kotipalvelujen rakentaminen ei kuitenkaan ole helppoa. "Se, että Amazon tekee tämän, on yksi niistä asioista, jotka ovat luoneet kiireellisyyden muille vähittäiskauppiaille", sanoo Oisin Hanrahan, Handyn toimitusjohtaja ja perustaja. "Mutta tässä on aikaa, olemme investoineet 100 miljoonaa dollaria viimeisten viiden vuoden aikana rakentamalla alustan."

Silti keikka-plus tuntuu hieman outoilta – tai ainakin tilapäiseltä. Osa Ikea-kokemuksesta saa alhaisempia hintoja ja joskus halvempia materiaaleja vastineeksi perinteisen vähittäismyynnin viimeisestä kolmanneksesta: täyttäminen, kuljetus ja kokoonpano. Ikea yhdistää TaskRabbitin kanssa tuntuu siltä kuin yritys näytti syvältä itsensä ja ajatteli, Tiedät mitä meillä ei ole? Kuka odottaa mitään muuta Ikean vierailusta kuin lihapullia ja eksistentiaalisen suhteen kriisi?

Amazon – joka ei myöskään palauttanut kommentointipyyntöä – tietää omat tietonsa. Yhtiön on nähtävä, että se menettää asiakkaita kokoonpanon tai muiden logististen esteiden vuoksi. Tämän lisäksi nämä valtavat rajatylittävät vähittäiskauppiaat saattavat nähdä erityisen viimeisen kilometrin ongelman, jonka gig-plus voi ratkaista. Paljon vähittäismyyntiä on edelleen paikallinen. "He toimittavat palveluita, mutta viimeisen kilometrin toimittajaverkostot jopa useammalla kuin TaskRabbitilla indeksoivat monin tavoin paikallisia alueita samalla tavalla kuin Google indeksoi verkkoa 20 vuotta sitten", Sundararajan sanoo.

Lopulta se kulkee. Sanotaan, että amfinaatti saa tarpeeksi suuria, ja keikkapostit saavat kalliiksi, että on järkevää, että yritys omistaa ja hoitaa oman kotipalvelunsa käsivarteensa sopimusten sijasta. Ehkä se voi ottaa pois Whole Foodsista? Kun yhä enemmän kaupankäyntiä tapahtuu digitaalisen käyttöliittymän kautta, joka voi laittaa todellisen, luotettavan ihmisen jonkun olohuoneeseen, on se etu. Kutsumme, että keikka doubleplus

1 Korjaus, 17 19:43:43: Tämän artikkelin aiempi versio on virheellisesti sanonut, että Handyn työntekijät ovat asettaneet omat hinnat.