Yritysten omistajat puhuvat Google-mainoskäytännöstä


Syötävät järjestelyt – tikussa olevat hedelmät, lahjakorit – lähetetään usein iloisiin tilaisuuksiin: syntymäpäiviä, valmistumisia ja työkampanjoita muutamia mainitakseni. Yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja Tariq Farid ei kuitenkaan ole henkilökohtaisesti ollut viime aikoina virrannut sumeista tunneista.

Kuten Farid kertoi Business Insiderille äskettäisessä haastattelussa, tämä johtuu lähinnä Googlen mainoskäytännöstä, jonka mukaan hän sanoo tappavansa liiketoimintaa 1100 franchising-omistajalleen eri puolilla maata. Vastauksena Edible Arrangements on nostanut useita oikeusjuttuja Googlelle mainoskäytännöstään ajallaan, kun valtion sääntelyviranomaiset tutkivat tekniikan jättiläästä kilpailuoikeudellisista huolenaiheista, varsinkin kun se liittyy sen mainosliiketoimintaan.

Lue lisää: 50 valtion lakimiestä on aloittanut muodollisen tutkimuksen siitä, onko Google harjoittanut kilpailunvastaisia ​​käytäntöjä mainosliiketoiminnassaan

Aihe, Farid kertoi, alkaa, kun joku kirjoittaa yrityksen nimensä – "Syötävät järjestelyt" – Googlelle. Vaikka yrityksen verkkosivusto on ensimmäinen orgaaninen hakutulos Google-pinnoilla, sitä ei ole lueteltu aivan sivun yläosassa. Nämä parhaimmat paikat on varattu mainoksille, ja ne myönnetään yrityksille, jotka maksavat eniten rahaa avainsanan hakutermistä "Syötävät järjestelyt".

Tämä tarkoittaa, että Faridin ja hänen tiiminsä on pysyttävä Googlen hakutulosten huipulla tarjoamalla omasta tavaramerkistään nimensä kilpailijoiden voittamiseksi.

"Google manipuloi tätä omaa hyötyään varten", Farid sanoi. "Olen kunnossa siitä, kun kyse on yleisistä termeistä, kuten hedelmät tai korit. Mutta ei "syötäville järjestelyille", joka on merkki. Google on tullut ulos ja aloittanut miljoonien dollarien käytön nimestämme. "

Mainoskäytäntö, jota alalla kutsutaan "valloittamiseksi", ei ole harvinainen tai täysin ainutlaatuinen tapaan, jolla Google harjoittaa liiketoimintaa. Esimerkiksi, kun etsit Amazonista tiettyä tuotetta, kilpailijoiden samankaltaiset tuotteet näkyvät todennäköisesti sen rinnalla. Tuoteasettelu ei usein ole ilmaista. Kun etsitään Applen sovelluskaupasta, kilpailijoiden sovellusten mainokset ovat usein parhaita tuloksia.

Silti Googlen osallistuminen "valloittamiseen" on herättänyt kysymyksiä myöhässä, etenkin liittovaltion ja osavaltioiden virastojen kanssa, jotka tutkivat virallisesti hakukonttoria mahdollisten kilpailusääntöjen rikkomusten suhteen. Tänä maanantaina viisikymmentä osavaltion lakimiestä ilmoitti yhteisen koettimen tutkivan erityisesti sitä, ovatko Googlen mainosyritykset päässeet potentiaalisesti monopolistisiin käytäntöihin.

Yritysten pakottaminen käyttämään suuria rahaa vain pysyäkseen hakutuloksissa oman nimensä edessä saattaa nostaa punaisia ​​lippuja sääntelijöihin.

"Kiitos" syötävä järjestely
Syötävät järjestelyt

Vastauksena mainoskäytäntöön Edible Arrangements nosti Googlelle 200 miljoonan dollarin kanteen tavaramerkkien loukkaamisesta vuoden 2018 alussa. Tapaus on siirretty välimiesmenettelyyn ja se on edelleen vireillä.

Uudemmassa, joulukuussa 2018 Georgian osavaltiossa, jossa Syötävät järjestelyt -konttorin pääkonttori sijaitsee – asiassa lahjakkuusyritys haastaa Googlea varkauksiin.

"Tämä on yksinkertainen tapaus", oikeusjuttu lukee. "Google ei voi ottaa jonkun muun omaisuutta – tässä tapauksessa Edible IP: n omaisuutta – ja myydä sitä Internetissä."

Georgian oikeusjuttu kuultiin viimeksi tuomarin edessä 9. elokuuta, kun Edible Arrangements kiisti Googlen ehdotuksen hylätä tapaus. Alustava päätös on edelleen vireillä.

Google-edustaja hylkäsi Business Insiderin pyynnön kommentoida tapausta.

Tiedottaja vahvisti mainoskäytäntönsä, jonka mukaan yritykset voivat tehdä tarjouksia muista tavaramerkeistä, mutta sanoi, että se kieltää kilpailijan nimen käyttämisen mainoksen tekstissä, jos sitä pidetään haitallisena.

"Tavaramerkkitermeihin, kuten yrityksen nimi, käytäntömme tasapainottaa sekä käyttäjien että mainostajien kiinnostusta. Muiden alustojen tavoin sallimme kilpailijoiden tehdä tarjouksia tavaramerkkitermeillä, koska se tarjoaa käyttäjille enemmän valinnanvaraa heidän haettaessa", Googlen tiedottaja sanoi. . "Jos tavaramerkin omistaja jättää valituksen, estetään kilpailijoita käyttämästä yrityksen nimeä todellisessa mainostekstissä."

Farid kertoi, että Edible Arrangement-franchising-omistajat – jotka jakavat yhdessä markkinointikustannukset – käyttivät yli 3 miljoonaa dollaria vuonna 2018 tarjoamaan omaa nimeään. Kulutus ei kuitenkaan ollut kestävää, hän sanoi, ja yritys on sittemmin vähentänyt tarjouksiaan.

Nykyään, kun etsit "Google: lta" syötäviä järjestelyjä, kilpailijoiden mainokset, kuten 1-800 kukkaa ja Sharin marjat, näkyvät usein tulosten kärjessä.

Jos syötävät järjestelyt onnistuvat jommassakummassa Googlessa hakemuksessaan, teknisen jättiläisen nykyiselle otteelle ylimmälle sijoitukselle kilpailevista yrityksistä voitaisiin asettaa rajat.

"Toivon, että ihmiset ymmärtävät mitä [Google is] Farid sanoi. "Kun joku ei voi varaa mainostamiseen, koska heidän on mainostettava vain nimensä suojelemiseksi ja poliisiksi, se vaikuttaa pieniin yrityksiin."

"Koko juttu tuntuu vain mätäneeltä ja on esimerkki Googlen väärinkäytöstä."

Toinen yritys, joka ei vie Googlea oikeuteen, mutta on edelleen varovainen asiaan, on Basecamp, projektihallinnan työkalu.

Viime viikolla Jason Fried, Basecampin perustaja ja toimitusjohtaja, tweetoi turhautumisensa käytännössä, kutsuen sitä "varovaiseksi" ja "lunnaksi". Friedin twiittiin liittyi myös mainos, jota hänen yrityksensä näytti vastalauseena Google-käytännölle, jossa luettiin osittain: "Emme halua näyttää tätä mainosta. Olemme tulos 1, mutta tällä sivustolla yritykset voivat mainostaa vastaan ​​meitä käyttävää tuotemerkkiämme. Joten tässä me olemme. "

Fried kertoi Business Insiderille tämän viikon haastattelussa, että suuri osa hänen turhautumisestaan ​​on se, kuinka se näyttää olevan vastoin Googlen ilmoitettua tehtävää tarjota käyttäjille olennaisia ​​hakutuloksia.

"En ymmärrä, kuinka voit olla ykkönen tuotemerkkisi orgaanisessa tuloksessa, mutta tosiasiallisesti näyttää viides, koska sinulla on edessäsi neljä mainosta, [Google is] myydään mielelläni ", Fried sanoi." Ne mainokset eivät ole läheskään yhtä merkityksellisiä kuin tuotemerkkisi, jota ihmiset selvästi etsivät. Koko juttu tuntuu vain mätäneeltä ja on esimerkki Googlen väärinkäytöstä. "

Flickr / Jason McELweenie

Basecampin toimitusjohtaja esitti myös kysymyksiä siitä, miksi Google-mainokset, jotka aikoinaan määrittelivät selvästi keltaisella taustalla, ovat yhä enemmän kasvaneet näyttämään enemmän orgaanisilta tuloksilta. Tämä voi johtaa asiakkaiden hämmennykseen, Fried sanoi. Se voi myös johtaa siihen, että joku ostaa kilpailijan tuotteen alkuperäisen etsimänsä tuotteen yli.

"Vuosien mittaan mainoksista on tullut vähemmän selviä", Fried sanoi. "Koko asia hämärtää totuuden, mikä on, mistä ihmiset maksavat ja mitä ihmisten pitäisi saada osuvuuden ja tarkoituksen suhteen."

Mitä tulee valtion sääntelyviranomaisten ratkaisuun näihin huolenaiheisiin, Fried on ainakin toiveikkaita sanoen, että näyttää siltä, ​​että liittovaltion valvonta voi olla yksi ainoista tavoista, jolla muutokset tehdään.

"En usko, että Google aikoo tehdä vapaaehtoisia muutoksia", Fried sanoi. "He tekevät mitä tekevät saadakseen mahdollisimman paljon rahaa ihmisiltä. Se on tarina. Näin kaikki nämä yritykset käyttäytyvät."

Onko sinulla vinkki? Ota yhteyttä tähän toimittajaan Signalin tai WhatsAppin kautta puhelinnumeroon +1 (209) 730-3387 muulla kuin työpuhelimella, sähköposti osoitteessa nbastone@businessinsider.com, Sähke nickbastone tai Twitter DM klo@nickbastone.